Худший сервис доставки — Яндекс.Еда

Ситуация: ехали в машине, сделали заказ еды домой через приложение Яндекс.Еда. Через час выяснилось, что в заказе по ошибке проставился текущий адрес, который мы проезжали мимо, вместо правильного домашнего. Курьер приехал по ошибочному адресу. Общаемся со службой поддержки: «Да, ошиблись. Давайте доплатим стоимость новой доставки. Разница в расстоянии всего 3 км!» В ответ механическое «я вас понимаю, сделать ничего не можем. СИСТЕМА ТЕХНИЧЕСКИ НЕ ПОЗВОЛЯЕТ ПЕРЕНАПРАВИТЬ ЗАКАЗ». Когда слышишь такое от ведущей ИТ компании, выпадаешь в осадок.

Вы, ребята из Яндекса, рассказываете про искусственный интеллект, Big data, у вас вроде как беспилотники уже по улицам ездят. И вы не можете перенаправить пакет с едой на другой адрес, который находится в 10 минутах езды? Понимаю, у курьера график, но неужели нельзя состыковать его с другим курьером, который проезжает мимо в нужном направлении? Или просто вернуть заказ в ресторан, который тоже кстати находился по соседству. Мы бы его потом забрали, как-нибудь.

Но Яндекс просто отменил заказ с полной потерей стоимости. Ни одна служба доставки, по моему опыту, такого себе не позволяла. Это провал.