Сказ о том, как avito потеряли посылку

Захотел я значит себе организовать сетевое хранилище дома, почитал тонну информации и решил приобрести HP microserver.

Нашел значит объявление, написал продавцу, он отправил.

и с тех самых пор начались приключения. По какой-то неведомой причине она не дошла не 15, не 16, не даже 20 декабря. Поддержка стандартно морозится, "что-то проверяет-уточняет", а на самом деле весело попинывает тот самый предмет. При этом кнопка "отменить заказ и вернуть" деньги неактивна. У продавца примерно такая же ситуация. Сроки, когда они всё-таки соизволят разрешить ситуацию, либо вернуть деньги, никто называть не собирается, а судя по постам на этом сайте, там всем глубоко фиолетово, пока об этом публично не заявить.

Подскажите, как в данном случае вернуть деньги? Посылка пропала ещё в городе отправления, и сильно сомневаюсь, что она найдётся. Писать досудебную претензию и в роспотребнадзор? Вызывать собаку с милицией?

upd. Да, они своей репутацией не дорожат, как и ожидалось. Будем писать дальше, кажется что и в досудебном порядке решить не удастся.