Авито удерживают деньги за отправленный товар и их служба поддержки не хочет решать проблему
Я отправила покупателю книги, он их получил, а потом мой профиль (28139262 ) заблокировали и на протяжении 6 дней я не могу добиться ответа.
В своем письме от 17.12.2021, 02:13 GMT+3 Они просили ответить на вопросы. Я ответила, несколько раз пересылала им это сообщение со своей почты (rambler), в том числе с эл. почты сына (gmail). Им была отправлена вся информация, включая фото паспорта и даже фото квитанции об отправке ранее проданных книг, которую они не просили. Этого недостаточно для решения проблемы? Спустя 4 дня пришла отписка, где они опять попросили отправить им все тоже самое. Готова выложить все снимики экрана или видео, как им отправлялась неоднакратно вся информация. Самое смешное, что как только им поставили оценку 1 в приложении Google, ответ пришел сразу на следующий день, где они написали, что даже в случае блокировки помогают вернуть средства. Почему было нельзя с такой же скоростью решить проблему?
Я устала и больше НЕ ХОЧУ заниматься разблокировкой аккаунта и пользоваться дальше их сервисами. Пожалуйста, оставьте заблокированный профиль себе, только верните деньги, которые Вам не принадлежат.
Прочитайте мою статью, которую я написал, там такой же сюр)
Скорейшего решения проблемы вам.
Они хотят убедиться, что я - это я, но когда им все предоставили, то реакции никакой. Что было сделано:
- Отвечено на 4 вопроса, ответ на которые могу знать только я лично;
- Переписка велась с ящика, который был привязан к профилю;
- Предоставлен номер банковской карты;
- Предоставлено фото паспорта (ну не нравиться паспорт, я могу другой документ отправить или в другом ракурсе);
- Предоставлено экспедиторская расписка об отправке товара (у кого она еще может быть, кроме как у меня лично?);
- Предоставлен номер телефона, который был привязан. Я с него звонила им, но сами они не хотят контактировать так;
- Было отправлено сообщение с личного профиля соц.сети VK. Ну у кого еще вот это все может быть? Даже в банке хватает обычного ответа на секретный вопрос. Ну давайте я вам пришлю счет за оплату электроэнергии, бановскую выписку карту с печатью из банка.
Я понимаю, если бы счет шел бы на миллионы, но там всего 1 (ОДНА!) жалкая книжка за 990 рублей.
Далее мне пишут, что Вы - это не Вы, что черное - это белое. Пожалуйста, пришлите все снова. Пожалуйста, снова пришлите. Пришлите еще раз, обязательно Вам поможем! Ну еще раз попробуйте связаться с нами через соц. сеть - точно поможем!
У них на яндексе оценка 1.1 из 5 и 1200+ отзывов.
Отзовик: 1.58 из 5 и 4800 отзывов.
Вы совсем не дорожите своей репутаций, поэтому вас и валят колами. Причем, обычно, все отрицательные отзывы большие и развернутые, с фотографиями, а положительные такого рода: "Топчик!", "Все супер!" и т.п. Наверное, на бирже отзывов покупают.
Авито на глазах становится днищем.
@говновито
А в чём проблема зайти восстановить сейчас свой заблокированный профиль, подтвердить там что вы – это вы по указанной процедуре, получить деньги и удалить вручную профиль?
Вы сами в своем комментарии выше указали, что знаете почему возникли сложности, цитирую: "Вы сейчас тут напишите, что у нас нельзя два профиля и т.д. и т.п. Я не коммерсант и не преследовала никаких корыстных целей. У меня там было всего ОДНО объявление при том, что еще лимит по категории книг не был исчерпан в основном. ПРОСТО У МЕНЯ НЕ БЫЛО ДОСТУПА К НЕМУ ВРЕМЕННО!"
Вместо того чтобы сделать простую процедуру, вы написали сюда, активно комментируете, аппелируете к эмоциям, давите на жалость, пишете капсом.
Я не сотрудник авито и у меня нет никаких корыстных интересов, но ваше поведение в этой ситуации у меня вызывает больше вопросов.
Комментарий недоступен
Здравствуйте, Светлана. Мы совсем не хотим удерживать ваши деньги за проданные книги. Наоборот, хотим отдать их и именно вам. Ваш профиль заблокировали, чтобы защитить его и ваши деньги, потому что заметили подозрительную активность в нём. И теперь нам важно знать, что это именно вы владеете профилем, а значит и деньги за книги получите тоже вы. Поэтому мы просим вас снова войти в профиль с помощью вашего логина и пароля и пройти проверку. Ни паспорт, ни фото квитанции об оплате на почту нам отправлять не нужно. Просто войдите в профиль, нажмите кнопку «Пройти проверку» и следуйте инструкциям.
После прохождения проверки вы сможете получить деньги. Отправить их вам другим способом мы не можем.