СДЭК потеряла посылку по самому дорогому и быстрому тарифу
11.12.21г. из г. Владивосток отправлена посылка, упакованная в пластиковый мешок, опломбирована и обрешечена. Страховка на максимальную сумму 299 000р, самым дорогим тарифом авиа. Ожидаемая дата доставки 15.12.21г. в 16:00 по Новосибирскому времени статус доставки высвечивается на «Готов к выдачи». В 19:00 приехав в отделение мне сообщают что посылки нет, открываю приложение, статус «в доставке», я имея опыт близкого человека в воровстве дорогой посылки звоню на горячую линию. Сообщаю что велика вероятность кражи моей посылки. Что в ней находится товар на значительно большую сумму и я очень переживаю. С горем пополам узнаем, что посылка находится еще в г. Владивостоке и что из за перегруженности она еще не отправлена. 16.12.21г. статус посылки «в транзитном городе Москва» я через чат выясняю что посылку отправлена ошибочно в Москву… .
И в течении 1-2х дней она будет в г. Новосибирске. 17.12.21г. посылка находится в транзитном пункте г. Новосибирска и 18.12.21г. еду получать. При получении автоматически на уровне подсознания ожидая подвоха снимаю вскрытие на телефон. Пи открытии обнаруживаю что посылка не моя. Мягко говоря в ней пальто и чьи то вещи. Осматривая коробку с сотрудником компании, обнаруживаем две накладных, моя и не моя. Пишем в поддержку. Параллельно заявление в полицию. Все воскресение общение по горячей линии, по которой мне предоставили персонального менеджера. Звонок на который путем прямого звонка, через робота или через сотрудника колл центра моментально сбрасывается. Первый раз попал на сотрудника форс мажорных поисков, после ни робот ни сотрудники горячей лини так и не смогли найти этот отдел. Запросил видео фиксацию при оформлении посылки. Так же выяснилось что посылка по 2й накладной состоит из 3х мест и назначение г. Владивосток- г. Гомель (Белоруссия). Запросил от фотографировать те посылки для определения моей посылки. С 18.12. по сей день не получена никакая информация.
21.12.21г сообщили что посылка нашлась, затребовал фотографии найденной посылки. Их так и не отправили на почту, хотя сообщили что отправили. Запрос делал с целью что бы избежать повторного получения не моей посылки.
На 21.12.2021г посылка находится в транзитном г. Новосибирск.
Вот так работает, самый дорогой авиа тариф.
PS: Посылка вчера появилась за 3 минуты до закрытия, перед этим буквально за 15 минут звонил в "первые сотрудник" сказал что ищут, на предложение позвонить и запросить фото не смог ничего сделать, "Все болеют людей не хватает" и сакзал что посылка без обрешетки.
утром в 10:00 меня ждала обрешеченная посылка в мешке и опломбированная.
содержимое снимал на видео все оказалось на месте. Более того сотрудник сказал что6 Т.к. была наклеена не та накладная посылка не выехала из Владивостока. и ждала разбора данной ситуации.
Все хорошо Всем спасибо.
Какая разница какой тариф? Они ж её не за деньги потеряли, а от чистого сердца!
Пишу как сотрудник моей "любимейшей" компании СДЭК. Под новый год начинается творится какой-то ад, по ощущениям лучше вообще ничего не заказывать через сдэк. Дикая перенагрузка, офисы не справляются с наплывом заказов (в сентябре - октябре машина перевозчиков приезжала в 16:00-16:30 каждый день и привозила по 90-120кг груза. В преддверии нового года уже привозят до 273кг (на мой маленький офис, в котором уже даже места порой не хватает) груза и опаздывают на часа 2-3), сотрудники постоянно тупят и ничего не успевают, ибо наплыв людей огроменный, каждому нужно решить вопросы (а порой не представляете себе насколько они бывают странными). К тому же, вот незадача, у нас под новый год начинается веселье с программой, в которой мы работаем. Программа вечно тормозит, выдаёт уникальные ошибки. Из распространённых: не видит только что созданную накладную по часу времени, не отображает информацию о посылке, не открывает целые разделы. Ещё и постоянно проводят тех. работы, которые длятся по часу - два.
А потеря посылок это уже нормой стало (не одобряю ни в коем разе), постоянно люди ругаются, пишут претензии, мол, а почему в сроки не попали, а почему посылка ещё не уехала. И каждый считает своим долгом написать претензию. Отсюда вытекают косяки, которые допускают из-за спешки, ибо помимо того, кто пишет претензию, в зале стоит ещё человека 3-4.
Так что сейчас в сдэке полная ж. Заранее рассматриваете вариант посылки сдэком. Так-то процент потеряшек мал, но в преддверии праздников резко подскочил. Причём гарантии нет даже на близкие расстояния (Человек ждал посылку в Москве из СПб неделю, а обычно из СПб они приходят за 2-3 дня.)
Ну и большой фактор играют отправители, если отправитель все сделал качественно, то шанс просрать посылку снижается
Удачи вам и чтоб вашу посылку не потеряли))
Мы эту вашу особенность знаем не первый год ) в последние два еще ничего, а вот три года назад СДЕК конкретно так обосрался на новый год. Клиенты по месяцу и больше не могли заказы дождаться. Две беды, сортировка и софт. Я как то на выставке подошел на стенд, а там кто бы мог подумать. Маркетплейс СДЕК! Тогда все делали маркетплейсы, стильно модно молодежно было. Говорю, вы б лучше энергию потратили на сервера ваши е...чие, а не на это гэ. Ну и в итоге снова новый год, снова кабинеты тупят, по апи ничего не грузится, этикетки не формируются. И так год за годом. Мы на одном из проектов вообще за две недели до НГ перестаём отгружать сдеком ибо сроки не вписываются в текущий год ну никак в большинстве случаев. Но при всем при этом есть и множество плюсов. Так что продолжаем жрать кактус.
Работаю с Боксберри, также на пункте есть дпд ЯМ, озон и вайлдбериз. Под новый год тоже нереальный наплыв желающих чего-то отправить, настолько, что у нас заканчиваются мгновенно коробки, а курьеры отказываются забирать посылки из-за перегруза. если раньше курьер приезжал в 13:50-14:00, четко по своему маршруту всегда, то сейчас он приезжает вплоть до 5 часов. А нам еще надо заранее подготовить документы на передачу. А люди идут, после оформления доков новые посылки или уже уходят на завтра или делать еще один док.
Люди шлют в основном через авито, и что интересно, половина из них из СПб в СПб, типо встретиться в городе нельзя, надо слать коробки -_-
в теченИИ РЕКИ БЛЕАТЬ 💪🏼😒
Это все, что вас смутило? Там много другого разного.
Комментарий недоступен