Ситидрайв присвоил деньги

Пользуюсь Ситидрайв уже давно, сейчас активно пользуюсь абонементом. Обычно все вопросы решались в пользу клиента, но январь, вероятно, плохой месяц для компании по выручке и они решили изменить политику.

04.01.2022 решил продлить абонемент на месяц за ~5 тыс, для этого пополнил счет в приложении City Drive на ~5 тыс. Нажимаю продлить абонемент и у меня списывается с карты еще ~5 тыс. В итоге примерно 10 тыс. Очевидно произошло недоразумение из-за неочевидности логики работы приложения.

Сразу звоню в поддержку Citydrive, у меня устно принимают заявление на возврат в течение 3 дней. Но уже 05.01.2022 я получаю ответ в виде пуш-уведомления, что возврат не был одобрен и мне нужно позвонить в поддержку.

Звоню в поддержку и получаю ответ, что возврат будет возможен только в случае, если я решу удалить аккаунт Сити Драйв.

Согласно пункту Договора 8.3.1. с Ситидрайв, если списание с карты было вызвано системной ошибкой, то деньги должны быть возвращены. Очевидно, что в системной логике заложена ошибка, когда на счете есть ~5 тыс, а при продлении абонемента списывается еще ~5 тыс. Фактически это результат системной ошибки заложенной в программу при разработке.

Мне не совсем понятно почему я получаю отказ. Это реальные финансовые проблемы компании, которые она решила исправить изменением подхода к работе с клиентами или некомпетентность сотрудника разбиравшегося с вопросом.

Пишу сюда, чтобы попробовать решить вопрос за счет широкого освещения проблемы. Возможно вопрос попадется на глаза более квалифицированному сотруднику.