Ситидрайв присвоил деньги
Пользуюсь Ситидрайв уже давно, сейчас активно пользуюсь абонементом. Обычно все вопросы решались в пользу клиента, но январь, вероятно, плохой месяц для компании по выручке и они решили изменить политику.
04.01.2022 решил продлить абонемент на месяц за ~5 тыс, для этого пополнил счет в приложении City Drive на ~5 тыс. Нажимаю продлить абонемент и у меня списывается с карты еще ~5 тыс. В итоге примерно 10 тыс. Очевидно произошло недоразумение из-за неочевидности логики работы приложения.
Сразу звоню в поддержку Citydrive, у меня устно принимают заявление на возврат в течение 3 дней. Но уже 05.01.2022 я получаю ответ в виде пуш-уведомления, что возврат не был одобрен и мне нужно позвонить в поддержку.
Звоню в поддержку и получаю ответ, что возврат будет возможен только в случае, если я решу удалить аккаунт Сити Драйв.
Согласно пункту Договора 8.3.1. с Ситидрайв, если списание с карты было вызвано системной ошибкой, то деньги должны быть возвращены. Очевидно, что в системной логике заложена ошибка, когда на счете есть ~5 тыс, а при продлении абонемента списывается еще ~5 тыс. Фактически это результат системной ошибки заложенной в программу при разработке.
Мне не совсем понятно почему я получаю отказ. Это реальные финансовые проблемы компании, которые она решила исправить изменением подхода к работе с клиентами или некомпетентность сотрудника разбиравшегося с вопросом.
Пишу сюда, чтобы попробовать решить вопрос за счет широкого освещения проблемы. Возможно вопрос попадется на глаза более квалифицированному сотруднику.
Наверное проще вернуть деньги через банк.
Совсем не удивлюсь если после успешного возврата через банк - они повесят бан на аккаунт.
Но у вас же деньги не украли - используете со счета их позже.
Не украли, но присвоили. Оставив у себя и лишив меня возможности распоряжаться деньгами на свое усмотрение.
P.S. У меня были месяца, когда я по 30 тыс тратил на каршеринг. Понятно, что я в итоге их потрачу, тут дело в подходе к работе с клиентом. Когда предложили удалить аккаунт в виде решения вопроса.
Вообще, эта тема с возвратами бонусами во всех каршерингах геморная. Взял я как-то Делимобиль на два дня. Ездил много, заканчивался бензин, а топливная карта в бардачке отсутствовала. Поддержка сказала "заправляй за свои, вернем деньги". Окей, заправку произвел, чек в чат поддержки отправил. В результате через где-то неделю возврат пришел бонусами. А на карту их вывести нельзя. И тратить их можно только на 50 процентов суммы поездки. Очень долго я потом эти 2000 рублей выкатывал...
Давайте хотя бы позовём @Ситидрайв для приличия. А они там у себя пусть уже разбираются, что произошло.
Здравствуйте! Если на счете в приложении достаточно средств для покупки абонемента, то деньги должны были быть списаны не с карты. В случае, когда на счете в приложении не хватает средств для оплаты всей стоимости абонемента, деньги списываются с карты. Хотим все детально проверить и разобраться. Пожалуйста, поделитесь своим номером телефона из приложения с нами в ЛС