В апреле прошлого года было спецпредложение на покупку в магазине ASOS, я скачал условия спецпредложения, и в точности выполнил их (перешёл на сайт ASOS непосредственно через кнопку "перейти к покупкам" в приложении альфа банка, оплатил, вышел), по условиям предложения должны были начислить кэшбэк в размере 8%, спустя 2 дня я увидел что вместо обещанных 8%, начислили 1,5%, 6 апреля обратился первый раз в службу поддержки с просьбой объяснить ситуацию, на что мне ответили, что срок зачисления бонусов составляет 90 дней с момента окончания акции (дата окончания акции значилось 31 мая + 90 дней, думаю "эхх, ладно, ждать до сентября конечно долго, но надеюсь придет пораньше". И да, прождал я почти 150 дней после этого. И вот на календаре было уже 2 сентября, а своего кэшбэка я так и не получил. Снова написал в службу поддержки с требованием объяснить почему мне ничего не пришло, на что получил ответ "Ваше обращение принято в работу, ждите ответа", и знаете сколько я жду ответа по данному вопросу? Уже 4 месяца я жду ответа от альфа банка, за это время я создавал отзыв на банках ру (сотрудник ответил 1 ноября 2021 года мол "ждём подтверждения выплаты от партнёра", и все, тишина....По итогу портал заслуженно засчитал мою негативную оценку, поскольку после этого сообщения со мной вообще больше никто не связывался. Даже в чате, где раньше мне хотя бы каждые 2 недели присылали отписки, мол "Извините за задержку, подождите ещё чуть-чуть, мы стараемся разобраться в проблеме", мне прислали 17 ноября очередную просьбу подождать, и ВСЕ, мне перестали отвечать вообще, просто взяли и ЗАБЫЛИ про мою заявку, я даже не думал, что такое возможно, мне казалось, что алгоритмы банковских программ должны же как-то подобные заявки на пересмотр отправлять, но видимо моя ситуация какая-то уникальная оказалась
Готово. Разобрались и выплатили кэшбэк 👌🏼
Походу кэшбек доставляет Озон курьером на Яндекс Такси.
Саппорт Альфы - симулятор ожидания, судя по всему. Задавал им вопрос в чате в конце ноября - до сих пор жду ответа(на самом деле - не жду, вместо этого использовал другой банк).