Ростелеком украл мой платёж

В ноябре пришла платёжка за интернет и ТВ на сумму 899₽. Я его оплатил, но в течение неделе зачисления в ЛК не наблюдались. Я оплатил ещё раз. Получается что я оплатил счёт за два месяца. Но сегодня приходит платёжка на сумму в 1690₽. В поддержке ответили, что это за ноябрь и декабрь. В поддержки пишу, что я оплатил по другому счету, хотя оплачивал по квитанции и по QR коду. Вопрос где делись, два моих предыдущих платежа?