Ошибки новичков на маркетплейсах

Обороты маркетплейсов растут с каждым днём и в электронную торговлю приходит все больше селлеров. Но вопреки успехам маркетплейсов значительная часть начинающих менеджеров маркетплейсов и поставщиков не добиваются быстро успехов в электронной коммерции, совершая одни и те же ошибки на маркетплейсах.

Мы составили список того, что нужно знать для работы на маркетплейсе.

Перед тем, как заходить в любой бизнес и маркетплейс, в том числе, с каким-то конкретным товаром, необходимо провести анализ рынка. Несмотря на то, что маркетплейсы для новичков в бизнесе очень привлекательны из-за широты ассортимента, домыслов о том, что «товар классный» недостаточно. Нужны точные данные о том, как присутствует этот товар на площадке, как продаётся, какой на него спрос. И важно провести аналитику каждой электронной площадки отдельно, ведь аудитория, например, у Wildberries и Ozon, разная и товары могут иметь кардинально разный спрос на них.

Проанализируйте нишу хотя бы в бесплатном инструменте аналитики, и желательно разработайте свою собственную систему подбора товаров (хотя бы со временем).

Итак, до закупки первой партии нужно оценить товар с точки зрения конкурентоспособности, качества и ожидания покупателей, маржинальность товара и потенциальную цену, а также наличие продаж в нише. Хотя многие думают, что зайти в пустую нишу проще, это не так.

Начинающие предприниматели прежде, чем начать работу на маркетплейсах попадают «в руки» к блогерам, и дают рекомендации начать с хайповых товаров вместо того, чтобы качественно проанализировать рынок. Эти рекомендации не уникальны, и получают их сотни потенциальных продавцов. Очевидно, что в следствие таких рекомендаций, много продавцов выходят на рынок с этим же товаром, повышается предложение, а спрос остаётся на прежнем уровне. Тогда начинается демпинг цен и множество продавцов борется за копейки друг с другом.

В хайповых нишах имеют успех те, кто зашёл в них первыми. Если же вы узнали о таких товарах от блогера, то делать его закуп однозначно не стоит. Блогеров полезно смотреть для вдохновения, а предложенную ими нишу изучать глубже или искать смежную, где есть возможность масштабироваться без огромной конкуренции.

Есть случаи, когда карточка товара не выводится в результат в поиска. Причины этому либо в вашем неправильном заполнении карточки, либо ошибка со стороны маркетплейса.

Поэтому после оформления карточки, попробуйте зайти на площадку как покупатель и посмотреть в какой категории ваши товары продаются. Если видите, что карточка, например, не появилась в необходимой категории и поисковой выдаче, найдите эту категорию уже в личном кабинете поставщика и заведите товары под правильной категорией, либо обратитесь в поддержку.

Неопытный предприниматель остерегается сразу начать закуп в Китае и обращается к некрупным местным поставщикам. Они предлагают купить в одной партии товары разных цветов. К примеру, из 100 закупленных товаров 30 будут розовые, 40 синие, 5 красные и 25 зелёные. Такой набор неудобен для продвижения на первых этапах развития бизнеса. Только представьте, это прибавит и работу фотографа на каждый цвет, разработку инфографики, а значит увеличит и ваши издержки.

Документы, аналитика, упаковка и маркировка, отправка, работа с личным кабинетом и оформление карточек товаров «зелёный» предприниматель делает все своими руками. Но взвалив на себя все, он теряет гораздо большее - время и деньги.

Построение стабильного бизнеса предполагает делегирование, начните учиться этому сейчас. Целую команду нанимать срочно для старта, конечно же, не нужно. Воспользуйтесь услугами дизайнера для оформления карточек товаров, отдайте маркировку и упаковку товара в фулфилмент, или хотя бы доставку. Добавятся издержки, но зато появится больше времени для анализа и продвижения!

Как поступают новоявленные селлеры? Выбирают продукт, закупают у оптовика и сразу отправляют на фулфилмент, а тот на маркетплейс. Получается, что контроля качества нет. Маркетплейс – это не место, где можно «дурить» покупателя, как начать работать в e-commerce без уверенности в своём товаре – непонятно, риск потери денег огромен.

Так что прежде, чем закупать товар, попросите тестовые образцы, желательно несколько видов, чтобы выбрать лучший из них, и помимо визуального осмотра протестируйте их на функциональность и удобство использования. Потому что бывает, что к внешнему образу и качеству не придраться, но использовать неудобно. Например, прежде чем закупить кроссовки, устройте им испытание спортзалом, а если массажёры для лица, то устройте себе с ними «вечер красоты».

Только реальное использование покажет минусы и плюсы товара, которые можно будет доработать и покупать уже более продуманный товар.

Путь создания собственного бренда выбирают единицы продавцов, ведь он сложнее простого копирования стандартных фото. Однако, это лучший способ открыть новые возможности для бизнеса.

Когда создаёте свой бренд, вы контролируете свой продукт: вы сами решаете, по какой цене будете продавать товар. Маркетплейс и конкуренты не смогут заставить вас снизить цены. Также собственные бренды лучше ранжируются маркетплейсом. А ещё уникальному бренду проще привлечь инвестиции.

Если ваша ниша относится к сезонным товарам, то грубейшей ошибкой будет не закупать товар заблаговременно и в последний момент завозить продукцию на маркетплейсы.

Поставляя поздно сезонный товар, вы не имеете шансов раскачать карточку и иметь высокий уровень продаж. Например, новогодние товары должны быть на маркетплейсе не позднее октября, а после нового года уже можно завозить товары на весенние праздники.

Менеджер делает все: и аналитику, и управляет поставками, запускает рекламные кампании, заводит новые карточки товаров, общается с покупателями и техподдержкой. Однако, никто из менеджеров по маркетплейсам не будет принимать наиболее эффективные коммерческие решения за собственника бизнеса.

Это конечно же не все ошибки, нюансы, на которые важно обратить внимание. Учиться проще и безопаснее на чужих ошибках. Берите на заметку эти лайфхаки и продавайте на маркетплейсах в удовольствие! А для надежности результата начинающим селлерам и менеджерам по работе с маркетплейсами будет актуально пройти обучение по продажам на маркетплейсах с нуля.

#маркетплейсы #ошибки_продавца #продажатоваров