Co-creation в SETTERS: как мы с клиентами объединяемся для создания новых продуктов

Co-creation — это совместный подход к созданию новых идей и решений. При этом сама коллаборация может быть любой: между разными людьми, отделами в компании и даже брендами, корпорациями и их аудиториями. Для себя мы выбрали формат «агентство + клиент».

Какие плюсы мы в этом видим и почему за co-creation будущее — расскажем прямо сейчас вместе с Creative Lead SETTERS Никитой Лабутиным.

Этот формат взаимодействия строится на том, что у обеих сторон есть своя сильная экспертиза, которую они объединяют, чтобы создать прорывной проект. Никто не знает продукт и внутренние процессы лучше, чем бизнес, но у агентства есть опыт, спецы и свежий взгляд на вещи. Co-creation помогает прийти к согласованному решению, которое понравится всем.

Не имеет значения, кто финализировал идею и сформулировал ее так, как она зазвучала в конечном виде: в основе идеи лежат мысли каждого участника взаимодействия, поэтому она буквально принадлежит всем.

Конечно же, главный плюс — это рациональное сокращение ресурсов и более точное попадание в задачу. Подход позволяет находить лучшие решения совместными усилиями.

Во-вторых, выстраивание взаимоотношений и проработанной коммуникации. Коммуникационное агентство отвечает не только за коммуникацию клиента с аудиторией, но и за укрепление связи с клиентом, а это новый уровень доверия.

В-третьих, неожиданные идеи. Любое слово может обратить на себя внимание и перевернуть идею. Не бойтесь того, что клиент на таких сессиях может предлагать очевидные идеи. Подождите — он тоже войдет в креативный кураж и принесет вам идею, о которой вы будете говорить: «Почему не я это придумал?»

Co-creation как подход универсален для любой сферы бизнеса, поскольку это предварительный этап: агентство вместе с клиентом штурмит и старается проработать лучшее решение с учетом всех трудностей и возможностей. Но co-creation не подходит, например, для технической реализации проекта: на первый план здесь выходит экспертиза команды, опыт и профессиональные навыки. Но это не означает, что включение клиента нужно лишь на отдельных этапах работы: конструктивная и своевременная обратная связь идет лишь во благо любого проекта.

В какой-то момент стало очевидно, что итерационный подход «принес идею — получил правки — доработал идею — получил новые правки» может затрачивать слишком много ресурсов и вызывать негатив. Команда устает и начинает думать, что клиент придирается, а бизнес сомневается в компетентности исполнителя.

Если обе стороны хотят создать классный продукт, заинтересованы в совместной работе и мэтчатся по взглядам и ценностям — им хочется перевести это взаимодействие на другой уровень, сделать его гораздо более удобным.

Не всегда, как и к идее партнерства. На рынке есть разные компании: есть те, кто выстраивает отношения исключительно в формате «исполнитель-клиент».

А есть те, кто стремится максимально вовлечь агентство в свои процессы и коммуникацию, устраивает онбординг и приглашает в офис. Все зависит от корпоративной культуры клиента и команды на его стороне.

Нам близко выстраивание долгосрочных, партнерских отношений, когда мы с бизнесом растем вместе друг с другом. Как понять, что это важно и для клиента?

Начните с определения целей вашей совместной работы. Нужно помнить, что клиент всегда нацелен на результат, будь то:

Покажите клиенту, что и для вас все это важно, так формируется доверие. Если клиент выбрал вас, ваша задача — усилить его интерес и продемонстрировать собственное желание поработать над проектом.

Co-creation существует в 90% наших ежедневных задач. Агентству остается лишь грамотно управлять вовлеченностью и желанием клиента помочь всем вместе сделать проект еще лучше.

Согласно исследованию Bulbshare, 81% респондентов считают бренды, которые создают продукты в co-creation с аудиторией, более аутентичными, а 86% — заслуживающими доверия.

Один из наших клиентов, которые доверились процессу и вошли в co-creation с нами, — это «Мама Лама».

Еще один проект в формате co-creation — это продукт SETTERS EDUCATION и МТС.

Чтобы все получилось, нужно правильно выстроить процесс. На стороне клиента не работают люди, которые только и делают, что ждут наших идей. У них есть свои задачи и свои ресурсы, которыми они могут поделиться. Задача команды — подхватить эти знания и грамотно их использовать.

В co-creation можно превратить любой инструмент: и воркшопы, и дебрифинги, и дизайн-сессии, и чек идей.

Co-creation — это всегда более живой, вовлеченный формат работы, когда обе команды погружены в процесс и стирают границы: мы больше не работаем друг с другом как корпорации, мы работаем как люди — таланты с талантами.

Сокращение дистанции очень важно для выстраивания взаимоотношений с клиентом.

Креаторы, копирайтеры, дизайнеры, арт-директора оказываются ближе к бизнесу. Получают быструю похвалу, становятся заметными. Это помогает нам в ежедневной борьбе с внутренними самозванцами.

Несмотря на то, что в Европе этот подход практикуется давно — об этом нам рассказал Пер Педерсон, обладатель 150+ Каннских львов и основатель by the Network — в России все еще мало компаний, готовых к co-creation, поэтому сложно судить о результатах для всей креативной индустрии. Но мы видим итоги совместных штурмов с клиентами и результаты этих штурмов, которые превращаются в успешные проекты.

Первое, что важно перед началом, — настроить всех на позитивный вайб. Часть вашей работы — создавать нужную атмосферу и постоянно ее поддерживать, так что будьте готовы к отработке негативных эмоций.

Чтобы «растопить лед», подойдут любые разогревочные механики, знакомые нам из разных тимбилдингов и детских игр. Повеселитесь, похихикайте, поболтайте обо всем на свете. А еще лучше сразу узнайте: кто в каком настроении пришел и что именно он хочет получить сегодня от этого процесса. Это поможет сонастроиться.

Следующий этап — экспертная часть. Поделитесь секретами того, как проходит ваша работа в агентстве. Как вы придумываете идеи, как их фильтруете, как проверяете на реализуемость. Вы должны быть искренними и не бояться раскрыть свою информацию.

Третья важная часть – процесс фасилитации. Как вы выстраиваете взаимоотношения между разными людьми и специалистами в комнате. Тут лучше заранее знать, сколько человек подключится к co-creation, пригласить внутренних фасилитаторов и быть готовыми постоянно менеджерить процесс.

И последнее: не забывайте баловаться! Выдерните людей из рабочей рутины, отвлеките их от привычных мыслей. Дайте им возможность кричать, рисовать, бегать. Все это повысит их вовлеченность в процесс.

В финале обсудите все договоренности, которых достигли, и то, как дальше будет строиться процесс работы над вашими общими идеями. Буквально обещайте, что не убьете то, что так понравилось всем сегодня.