МВидео нарушает сроки ремонта и отказывает в возврате
Начало тут:
07 октября 2021 г. мною приобретен ноутбук в магазине «МВидео». Факт покупки подтверждается электронным чеком.
В процессе эксплуатации, через 1 день, проявились недостатки, а именно: Ноутбук перезагружается при нагрузках на дискретную видеокарту RTX3060 Laptop, т.е. при использовании требовательного программного обеспечения, которое эта видеокарта п…
Продолжение тут:
Итак срок ремонта в 45 дней истёк 4 января 2022 года. До сих пор (17 января 2022 года) ноутбук не вернули и не произвели возврат денежных средств. На протяжении всех праздников и прошлой недели, я метался между магазином и писульками в чат на vc.ru с представителями МВидео. В магазине меня заверяли, что будет решаться вопрос о возврате. В чате обещали во всём разобраться. Нужно было только им дать время (sic!) во всём разобраться, ибо отдел по возвратам на выходных неделю были. Я снова зачем то доверился и ждал еще 2 недели. Сегодня выяснилось, что ноутбук снова отправили в ремонт!!! Я не писал заявлений на ремонт и со мной никто его не согласовывал. В магазине сотрудник сказал, что им в результате согласования пришла формулировка: «ТОЛЬКО РЕМОНТ». Четвёртый месяц проверок и ремонтов уже скоро заканчивается.
Мной написана претензия с требованием расторгнуть ДКП и вернуть деньги в десятидневный срок. Далее - Роспотреб и суд. Всем спасибо за внимание. Чем закончится эпопея, расскажу по результату.
Видимо у них новая стратегия, террора потребителей. Мою ситуацию с неисправным телефоном который не могут починить с 01.10.2021 решать отказались, и просто перестали отвечать на сообщения на VC и письменные притензи в магазине. Теперь тоже в суд придется идти.
Ситуация тут:
https://vc.ru/339754
Ага. Я подозреваю, что у них установка сверху «Не возвращать деньги ни при каких обстоятельствах». Даже если покупатель прав, а они все сроки зафакапили.
МВидео чо как? «Нам не всё равно»? Не так ли?
Мда, ООО МВМ в своем репертуаре... И вашу, и автора истории помню и постарался вам максимально помочь советом. Если что будет непонятно по поводу суда, то можете обращаться с вопросами.
По своему опыту могу сразу сказать, что при получении копии иска они вполне могут наконец зашевелиться и предложить все решить всё-таки без суда. Вопрос в том, на какие суммы они согласятся в этом случае.
Иван, здравствуйте! Странно, в конце прошлого месяца коллеги должны были с вами связаться по обращению.
По нашей информации недостаток в товаре не выявлен сотрудниками магазина. Также недостаток не выявлен в авторизованном сервисном центре. Вы можете обратится в магазин и написал заявление на экспертизу товара.
Помню вашу тему про супер-директора. Удивительно, что история так и не закончилась ещё.
Лет 5 назад у самого был подобный случай, только с телефоном и компанией «Связной». Телефон был неисправен, отнёс в ремонт по гарантии в авторизованном сервисе. Неисправность исправить не удалось. Повторный ремонт - путём замены аппарата, что в общей сложности длилось около двух месяцев. Терпение кончилось, да и телефон уже был куплен другой. Дважды писал заявление на возврат денег, сначала в силу того, что ремонт путём замены - это по факту и не ремонт, так как серийный номер устройства уже другой. Оператор связного - что тоже, отдельный прикол - рассказывал, что нет, устройство мол, то же самое, просто корпус мне новый сделали. Потом уже по объективным причинам указывал, что предельный срок нахождения в ремонте истёк (было около 60 дней). В обоих случаях, на претензии отвечали отказом. На третий раз, решил что и правда, пора заявлять иск - и вот после направления копии иска (через дней 5 после отправления, и через 2 дня после получения адресатом) мне на карту (оплата была с карты) просто упали деньги. И потом бумажное письмо пришло, что они решили удовлетворить прошлую претензию (где мотивировка была по истечению понедельного срока нахождения в ремонте).
Здравствуйте! Уже отписались вам в личные сообщения. Увы, пока чётких комментарий по этому вопросу не получили. Сделали коллегам запрос. Как будет актуальный ответ и понимания, вернёмся с ответом.