Tmall - Aliexpress не отправляют посылку и не могут объяснить в чём проблема

Всем добрый день!

10-го января заказал в Tmall на Aliexpress Iphone 12 mini 128gb, импульсная покупка, так сказать, с купоном и промокодом вышло не то чтобы дёшево, но дешевле чем везде, 46991,50.

Доставку обещают быструю, всё же из Москвы в СПб всё приходит быстро. На обработку, как обычно 2 дня, но к концу вторых суток вижу что заказ не отправляют, в их чате поддержки посоветовали продлить время обработки до 5 дней, у них прям завал и новый год продолжается, так что ничего не успевают. Я продлил, на 4-й день, вроде отправили, в приложении Почты России присвоился трек-номер, всё, ждём доставку как обещано 5 дней, но заказ все так же висит в статусе "Готовим к передаче курьеру".

Снова пишу в поддержку, а там удивляются, говорят - "не должно было случиться такого, вы лучше спор откройте, там ребята компетентные на короткой ноге с транспортной компанией, мигом всё решат".

Но спор можно открыть только через 10 дней после заказа, снова в чат и там мне любезно помогли, сказали что через 3 минуты всё можно будет открыть. Так и случилось, вот только никакой прямой связи с командой по спорам там нет, можно подождать пять дней пока Aliexpress вынесет своё решение, которое он и вынес:

Ждите ещё, мы попробуем связаться с транспортной компанией.

Никакого вменяемого диалога с поддержкой магазина не получается, постоянные шаблонные ответы про "Передала запрос", "Запросили ускоренный ответ", "В течение 48 часов поступит ответ" и так до бесконечности.

Заказ по прежнему в статусе "Готовим к передаче курьеру".

Не знаю что делать и что думать, добиться ответа на вопрос "Где мой заказ?" Невозможно, всегда отвечают шаблоном.

Не знаю, может он у них на складе завалялся из-за того что много заказов и они к нему никак не подберутся или может отправили но не туда, неизвестно.

Чуть позже в карточке товара начинают появляться отзывы счастливых покупателей, тех что заказывали примерно в одно время со мной, те кто не продлил обработку просто получили свои деньги назад и негодуют что их не предупредили, кто продлил стали получать свои заказы и вот один из отзывов показался мне логичным применимо к моему случаю.

Если коротко то человек сделал заказ, не отправляют, продлил время, вроде отправили, потом тишина, в поддержке говорят - "ничего не знаем телефоны закончились, товара нет, когда будет не знаем". И тут через 7 дней курьер просто привозит заказ по адресу, а на упаковке и в документах просто нет его номера телефона, потому то заказ и не отслеживается.

Я воодушевился, может и у меня так же, но оказалось что у меня небольшая проблема, свой адрес в приложении я написал не полностью, без указания номера квартиры, обычно это не проблема, курьер просто звонит и я говорю ему куда приехать. А здесь даже если посылка в самом деле у курьера то он просто не знает куда её привозить.

Ну ладно, решил что если сослаться на отзыв покупателя то поддержа по своим каналам легко свяжется с транспортной компанией и просто уточнит детали доставки. Но оказалось что поддержка ничего кроме шаблонного ответа и предложения ожидать результата спора сказать не может. А следующий ответ по спору мне предлагают ждать до 24-го января и какой будет результат не понятно, ничего объяснить или предложить им я не могу, это просто каменная стена через которую прорваться нет никакой возможности.

Пишу сюда впервые, так что вывода пока нету. Просто хочется хоть кому то рассказать такую вот историю, проценты по кредитке капают, а айфон радости супруге не приносит по причине его отсутствия.

Спасибо за внимание!

#Жалобаtmall #Жалобаaliexpress