Авито и Боксберри потеряли посылку

30 ноября 2021 г. Я отправила посылку через боксберри 0000170422872, трижды получала уведомления о переносе срока заказа и ,наконец, 16 декабря 2021 г посылка была доставлена заказчику. Заказчик отказался от посылки и она была отправлена назад. 5 января 2022 г я получила уведомление, что посылка направлена в пункт выдачи по адресу: Москва, Пролетарский пр-т, д.14/49, корп.2 , о ее прибытии сообщат дополнительно и дальше Тишина.....

На мои неоднократные звонки в службу поддержки Авито получаю шаблонные сообщения о необходимости проверки о обещаний сообщить в течение 2-х дней о результате....

Сколько мне еще ждать и куда обращаться за конкретным решением вопроса?