«М.видео»: Не могу получить оплаченный заказ

«КУПИЛ» 28 января 2022 года в онлайн магазине Мвидео — планшет Apple iPad Air 10.9 Wi-Fi+Cellular 64GB. Оплатил онлайн с карты. Изначально при оплате заказа стояла дата выдачи (доставки в магазин где я намерен был его получить) 01.02.2022, для меня это было идеально — 2 февраля (планшет покупался в подарок ребенку)

В день когда заказал и оплатил «розовый» по цвету планшет, обратился в тех поддержку с просьбой замены цвета планшета.(при условии если это вообще возможно). Менеджеры техподдержки помогли и заменили цвет на зеленый.

Отлично - ложусь спать, Утром проверяю (радуюсь!). Но уже тогда была какая то тень сомнения ( вдруг что то не так надо проверить и еще раз перепроверить) и о чудо я оказался прав в статусе заказа стоит "Не оплачен. Заказ будет доставлен со склада" (расстраиваюсь)

Начинают давить на то что не видят оплату - хотя чеки все есть и в статусе он забронирован (при этом как мы помним товар поменяли а значит в базе он стоял как оплаченный - потому что без полной предоплаты доставка данного товара не возможна)

Все это в поле "подробный статус" доступно (как для покупателя так и для менеджеров). Также в этот же день 28 января я покупал наушники и забрал их на следующий день. Вопросов по оплате не возникло когда я получал наушники.

Но поддержка ничего не могла сделать!

Здесь я настоял и деньги наконец то были найдены

В этой связи я понимаю - тот кто оказал мне " медвежью услугу" поменяв цвет не проконтролировал этот момент с разницей в цене.

Дальше мне не поступает предложение о доплате - просто ставят перед фактом что срочно надо составить обращение - которое подмечу решается в течении 14 дней! (делаем скрепя зубами)

Здесь я начинаю выяснять - получу ли я планшет до 2 февраля

В этой ситуации минимум менеджер должен был меня оповестить - и возможно выслать ссылку на доплату или оповестить о том что при доставке нужно будет доплатить 599 рублей (цена загубленных позитивных эмоции ребенка 599 рублей)

По итогу было составлено обращение и как вы понимаете все эти дни я воюю с ними по проблеме 599 рублей

На скриншоте я хотел бы подтвердить заголовок о "ОБМАНЕ КЛИЕНТОВ" про повышение приоритета - дальше мне скажут что такой функции у них нет и не было и никогда (скажет об этом следующий менеджер)

"БИНГО" менеджер заметил разницу в стоимости

И наконец мне говорят что планшет уже в пути!" (тут меня слегка отпускает )

Здесь мне говорят что я смогу доплатить 599 руб по факту (на 3 день моей проблемы мне наконец то предложили этот вариант)

Отлично - подумал я. Хоть так но решился вопрос. (а я уже на яндекс маркете нашел вариант серого цвета со скидкой по купону и планшет обошелся бы мне в 63500 руб, но в Мвидео меня уверили в том что планшет будет выдан 2 февраля после 19:00 и я не стал заморачиваться на заказ)

Чтоб вы понимали 31 января 2022 я сделал повторный запрос и меня убедили в том что планшет будет доставлен вовремя

И 1 февраля я задал этот же вопрос и получил утвердительный ответ при этом уточнил - когда поступит решение моей претензии (ведь его поставили в приоритет а шел уже 3 день и ответа не был)

Здест меня опять "обманывают" о том что повышают приоритет - отправляют сигнал (видимо в космос)

И вот 2 февраля наступает - я уже еду в магазин и мне приходит "радостное" СМС

Вот и вся логика - 599 рублей не доплаты + 500 рублей бонуса за несвоевременную доставку!"

Я остался должен 99 рублей (доплачу когда буду забирать планшет)

ИТОГ: Ребенку пришлось сказать как есть - дяденьки и тетеньки из Мвидео меня обманули!

Планшет "возможно" все таки придет но осадок у ребенка остался (заранее ей взял ручку для планшета - она уже была готова садится рисовать)

Я в глазах ребенка видимо тоже врун (благо читать умеет и всю эмоциональную палитру она видит и слышит - то как я общался эти дни с поддержкой которая не поддержала)

P/S: для тех кто скажет мол чего деньги не вернул и не пошел взять в другом месте - отвечаю

1) Планшетов нет нигде в наличии - все под заказ2) Возврат денежных средств которые я заплатил Мвидео (оплата по карте была) может достигать 30 дней (обычно 5-10 укладываются - но это меня не спасало) и я увы не обладал аналогичной суммой в эти дни + см пункт 1

Намерен конечно добиваться некой справедливости (все фиксировал и записывал разговоры)

Обидно что являясь постоянным клиентом Мвидео - эта сеть магазинов скатилась в помойку по сервису и работе с клиентами

Саму ситуацию описал - чтоб вы не велись на их "завтраки" и обещания а каждый день планомерно добивались ответа - на свои вопросы

#мвидеожалоба #мвидеообращение #мвидео