Фармацевт в смартфоне: как команда «Ютеки» меняет рынок лекарств

Любая отрасль, в которую приходят IT-технологии, начинает быстро и бурно меняться. Фармацевтика не стала исключением — расскажем о том, как мы упростили подход к покупке лекарств, что уже получилось сделать, и что в наших планах.

Представьте ситуацию. Срочно понадобилось лекарство, вы идёте в ближайшую к дому аптеку, но его там нет, до следующей — всего пара кварталов, но нужное средство снова не удалось купить. И вот вы обошли все аптечные пункты района, но вернулись ни с чем. Или всё-таки нашли нужный препарат, но отдали за него раза в полтора больше, чем планировали. Знакомая история?

Когда в 2016 году мы придумали «Ютеку» (18+), фармацевтический рынок ещё только начинал выходить в интернет. Отдельные аптеки и фарма дистрибьюторы имели свои сайты, а самым удобным способом связи оставался телефон. Покупателю приходилось звонить в справочную, уточнять, в наличии ли необходимое лекарство, идти в аптеку, где никто не гарантировал, что препарат его дождётся. Ведь в справочной службе не было функции бронирования лекарств.

Мы много работали, чтобы похожие ситуации ушли в прошлое, и у нас получилось — больше не нужно бегать по аптекам в поисках необходимых препаратов по оптимальной цене. «Ютека» стала первым онлайн-ресурсом, в котором можно заказать лекарства из большинства аптек России. Главное условие участия партнёров в проекте — цены на товар не выше, чем их собственные. Более того, часть аптек, входящих в систему «Ютеки», реализует препараты через маркетплейс дешевле, чем на прилавке.

К 2022 году купить лекарство стало проще, чем заказать одежду в интернете. Нужно зайти в «Ютеку», выбрать свой город и вбить название препарата в строку поиска. Система выдаст несколько вариантов: в какой аптеке и по какой цене можно купить нужное лекарство прямо сейчас или дождаться его доставки со склада. Выбирайте лучший вариант, делайте заказ — и всё, «Ютека» сообщит вам, когда он будет готов.

В наших базах вся необходимая информация: показания к применению, противопоказания, возможное побочное действие. Можно даже выбрать более дешевый аналог препарата с тем же действующим веществом, но от другого производителя. Мы также предусмотрели возможность оставлять отзывы и выставлять оценки товарам.

«Ютека» работает с крупнейшими аптечными сетями, во всех регионах страны. Самым сложным в нашей работе было привести весь массив информации к единому знаменателю. Нашим разработчикам приходилось помогать дорабатывать системы бронирования некоторых партнёров, продумывать алгоритмы синхронизации баз всех участников проекта. От идеи создания площадки до первого релиза прошло два года, и мы стали первым аптечным маркетплейсом в России. За это время трансформировалась вся отрасль. Теперь, чтобы купить лекарство, необязательно даже выходить из дома. В 2020 году разрешение на доставку нерецептурных средств было закреплено на законодательном уровне.

Доставка лекарств пока доступна не во всех регионах и из ограниченного числа аптек, но мы планируем собственные интеграции с курьерскими службами, чтобы расширить возможности для заказа товаров на дом в «Ютеке».

Сервис непрерывно развивается и уже вышел за рамки собственного интернет-сайта. Мы разработали виджет для покупки лекарств прямо на сайтах фармацевтических компаний. Иными словами, если пользователь изучает информацию о нужном препарате на официальной странице производителя, для покупки необходимого средства не придётся тратить время и заходить на сторонние ресурсы множества интернет-аптек, достаточно просто нажать кнопку «Купить» и выбрать на карте города ближайшую аптеку с подходящей ценой. Крупнейшие фармпроизводители уже воспользовались опцией — виджеты «Ютеки» установлены на сайтах более 160 популярных препаратов.

Мы постоянно работаем над продуктами «Ютеки» и стараемся прислушиваться к пожеланиям наших пользователей. В 2021 году мы завершили масштабный редизайн мобильных приложений «Ютека» (доступны для Android (3+) и IOS (12+)) и добавили в них новые фишки, после чего конверсия в заказ выросла на 30%.

Чтобы пользователи мобильного приложения могли экономить больше, мы разработали реферальную программу.

А для тех, кто не может воспользоваться реферальной программой, потому что не получил приглашение в маркетплейс, но хочет оценить преимущества покупки лекарств с приложением «Ютеки», мы запустили систему приветственных бонусов для новых пользователей — скидка 100 рублей на первую покупку от 500 рублей.

Пока бонусные баллы можно использовать только в аптеках Здравсити, Планета Здоровья, Озерки, Самсон-Фарма, Доктор Столетов, Радуга, Первая помощь, МосАптека, Хорошая аптека и Супераптека. Но этот список постоянно расширяется, и ваша любимая аптека уже могла там появиться.

Мы не стоим на месте, и у команды «Ютеки» постоянно появляются новые идеи, как сделать наши сервисы ещё удобнее для покупателей и партнёров. Мы создаём новые B2B продукты, например, недавно зарелизили личные кабинеты для фармацевтических компаний, в которых появилась онлайн-статистика по виджетам. «Ютека» хочет становится лучше, поэтому нам очень важна обратная связь. Если у вас есть идеи, пожелания или конструктивная критика — пишите, мы всегда на связи!