Брокер Тинькофф Инвестиции допустил снижение баланса в минус 108.607 у пенсионера и требует возврата долга, грозя судом

Я неквалифицированный инвестор новичок Надежда, уже пенсионер. В марте 2021 Решила открыть и внести все свои накопленные средства на жизнь на Брокерский счёт в Тинькофф Инвестиции(далее ТИ), поддавшись рекламе «заведите средства и получите до 25.000₽ акций в подарок». Звучало заманчиво, но бесплатный сыр..

Нужно было проходить тесты, и за правильные ответы начислялись обещанные акции. Ответы все доступны, поэтому проблем не возникло. Зато начисление акциями за ответы - это было как пощёчина. Алрос (120₽) , Лента (250₽) и другие копеечные акции. В конечном результате после всех тестов начислили в рублёвом эквиваленте примерно на 1500₽. Смешно. Эмоции опущу.

Про баги, проблемы в работе с приложением, и «прочие неприятности» все уже слышали.

Одно из самых свежих, 09.12.2021 возникла проблема по эмитенту(акции) TDOC. Встала в Шорт позицию на 104 бумаги по рекомендации финансового консультанта. Ордер на откуп был выставлен сразу всех 104 бумаг TDOC ниже на 1,5%. Цена пошла в ожидаемую сторону(стала падать) и мой портфель позеленел. Обрадовавшись, жду откупа-не произошёл. Цена несколько раз касалась и упала ещё ниже, мой портфель даже прибавил в главном окне приложения ТИ с ожидаемой 650$ до 1000$ незапланированной.

Пыталась зафиксировать прибыль - ордер висит и не исполняется. В стакане цена достигала лимитной заявки на откуп (покупку 104 бумаг TDOC) затем отрастала и мои 104 бумаги все так же висели неисполненными.

Решила зафиксировать прибыль вручную , нажимаю отмену лимитного ордера на покупку , приложение ТИ выдаёт ошибку: «Ошибка отмены поручения» трекинг #

Встаю в Шорт дополнительно по этому же эмитенту, чтобы увеличить прибыль и зафиксировать вручную лимитным ордером, поэтому на скриншоте количество бумаг больше. Но проблемы повторяются и та же ошибка «отмены поручения» продолжалась до 10:00 следующего дня (10.12.2021). Деньги «заморожены», ничего сделать невозможно.

А на следующий день какого мое удивление было обнаружить 104 бумаги в портфеле. Которые я не покупала (оказались лишними).

Цена продолжила падение, Шорт заявка была закрыта (зафиксирована Брокером ТИ) лишь на следующее утро (10.12.2021) , и вдобавок были куплены 104 бумаги. Я их не приобретала. В итоге -8 -9% , и большой убыток. Не фиксировала,

сообщала в чат сотрудникам Тинькофф Инвестиции о заявленных «технических неполадках» , сотрудники долго (около двух недель) игнорировали ошибки, не признавали, много отписок , называли в чате техподдержки: «затруднения в работе», «ошибки системы», есть вся переписка, пока только суть:

«Был заморожен откуп Шорта по эмитенту TDOC , что длился с 09.12.2021 по 10.12.2021 более 14 часов в «замороженном состоянии» и образовался убыток на 500$ , а затем и на 700$-1000$ (пока не фиксировала сделку, а закрыть ее было невозможно, терминал не выполнял выставленного ордера), Причём было невозможно пользоваться денежными средствами в портфеле все 14 часов. А на следующий день 10.12.2021 обнаружить лишних 104 бумаги того же эмитента»

После двух недель и отписок со стороны ТИ, добилась лишь текст что на скриншоте. Вкратце, не мы виноваты, система.

18.01.2022 Были взяты в позицию Шорт акции ATVI с плечом по цене 64,3$ 200шт и по 64,5$ 230шт. Вышла новость о выкупе компанией Майкрософт Activision Blizzard(ATVI). Из-за резкого повышения цены и достижения красной зоны Маржинальной торговли, исполнился Маржин колл, который наступает при достижении суммы непокрытых позиций критического уровня 90% всего баланса. 10% баланса остаётся у инвестора при стоп-ауте. Брокер ТИ ущемил мои интересы и довёл ситуацию до абсурда, не закрыв позицию. Вогнав в долг, как ТИ интерпретирует.

В моём случае оставшиеся акции были проданы брокером в отрицательные значения -108700₽ (это уже после продажи всего портфеля брокером).
Я пенсионер, 1955 года, мне 66 лет, вдова. С момента открытия счета в 2021 году внесла все свои сбережения в сумме 1319125₽. Это было все, что откладывала на жизнь. Теперь осталась без средств полностью. Помогите разобраться в сложившейся ситуации.

На бирже не допущение отрицательного баланса по счету клиента это международный стандарт брокерского обслуживания, вследствие введения этого стандарта при торговле на бирже было введено гарантийное обеспечение. При достижении красной зоны при маржинальной торговле должен срабатывать стоп-аут. В моей ситуации от 18.01.2022 брокер закрыл позиции неверно. Гарантийное обеспечение было неверным. Брокер Не предостерёг своих клиентов. В то же время, Я самостоятельно пыталась закрыть Шорт позицию, но приложение Тинькофф Инвестиции выдавала многократно ошибку : «Нехватка средств». То есть я неоднократно пыталась закрыть убыточную позицию, но из за этой ошибки «нехватки средств» - технической проблемы Брокера, я этого сделать не могла. Все попытки были тщетны. Подобные и иные проблемы технического характера у Тинькофф Инвестиций я встречаю не впервые, многократно уже сталкивалась с такими и другими. Скриншоты специально сохраняла.

Так, совсем недавно , была подобная проблема с лаганием и ошибками в работе терминала (мобильной версии). Невозможность войти в терминал в то время, когда у меня были открыты активные позиции. Мои коллеги, пользователи приложением ТИ, подтверждали что и у них были те же проблемы.

Жалобы с проблемами от Тинькофф Инвестиций на сайте Banki.ru, VC.ru и других ресурсах встречаю очень много.