Возврат денежных средств от образовательных платформ (skillbox, geekbrains и пр.)

Всем привет!

С момента размещения текста заявления на возврат денежных средств от образовательных платформ, прошло 20 дней. Вроде бы небольшой срок, но некоторый выводы на этот счет уже можно сделать. Спрос по данному направлению весьма существенный. Не могу сказать, сколько человек точно воспользовались предложенным текстом, но судя по тем обращениям, которые прилетаю в личку, и последующую претензионную работу уже с нашим участием, можно привести некоторую статистику.

Погнали.

Из 100% обращений:

54 % - Скилбокс

25 % - Университет искусственного интеллекта

17 % - Гикбреинс

4 % - остальные всевозможные инфоцыгане.

Skillbos, после получения претензии от Клиентправ, в 10 % обращений выплачивает сумму, которая удовлетворила потребителей. В остальных случаях выплаты составляют от 30 до 50 %. ПО этим обращениям мы уже подготовили и подали иски в суды.

Университет искусственного интеллекта – весьма мутная контора. Обратной связи по ним вообще никакой нет. Также подготовили и подали иски. Ждем судебные разбирательства. Стоит обратить внимание на некоторые проблемы, связанные с самостоятельной претензионной работой со стороны потребителей. Дело в том, что УИИ подсовывает студентам свой бланк заявления на расторжение договора и люди его подписывают. А там – дичь ужасная.

Geekbrains – подтверждения получения претензии приходят, но реакция по ним – нулевая. Также подготовили и направили иски в суды.

Итог работы:

Оптимизировали работу с обращениями и повесили новую форму на сайте.

Как она работает и что на выходе:

Студент (Потребитель) заполняет форму. В зависимости от ответов, ему на почту приходит PDF файл с инструкцией. Файл надо дозаполнить, распечатать и выслать в адрес образовательной платформы и Клиентправ.РФ. Одновременно с этим мы формируем претензию и после получения документов от заявителя, направляем в адрес образовательной платформы претензию. По истечении 10 дней формируем исковое заявление и направляем его в суд.

Часть процессов приходится делать в ручном режиме. Это конечно подгружает ресурсы и требует оптимизации.

Что планируется сделать в дальнейшем?

У нас есть похожее решение для других потребителей – система по взысканию денег с застройщика - Продукт, позволяющий в автоматическом режиме сформировать комплект документов для проведения претензионной и судебной работы, в случае просрочки в сдаче квартиры по договору ДДУ. Учитывая объем обращений, мы намерены сделать аналогичную систему и по взысканию денег с образовательных платформ и прочих инфоцыган.

Еще раз напоминаю, что юридическая помощь потребителям оказывается бесплатно - В случае выигрыша, судом с ответчика в пользу общественной организации взыскивает штраф. За счет этого штрафа и ведется финансирование Клиентправ.РФ