Проблемы с валютой в Тинькофф несравнимо серьезней, чем в других банках

Сегодня всем банкам непросто с выдачей валюты населению. К сожалению, ситуация в Тинькофф на порядок хуже, чем в других банках. Даже тех, которые вошли в санкционные списки.

Сперва сравним с тем, что происходит в других банках, чтобы история о Тинькофф была в контексте. Есть знакомые, которые хранили валюту не в Тинькофф и успешно сняли ее в четверг-субботу: из Сбербанка, ВТБ, Альфы. Схема везде одинаковая: заказывают наличные в отделение, через 1-2 дня приходят и забирают.

Что происходит в Тинькофф:

  • Доставку валюты на дом «временно приостановили». Раньше эквивалент 2 млн руб. и выше можно было заказать домой. В четверг 24 февраля утром я попросил о такой услуге. Сначала у меня уточнили, по какому адресу доставить, с каких счетов снять. А в конце сообщили, что услуга приостановлена. По состоянию на полдень 27 февраля она не возобновлена.
  • В центральном офисе валюту не выдают. Как известно, у Тинькофф нет отделений. Я подумал, что, может быть, в этой кризисной ситуации они откроют кассу в центральном офисе. Но мое предположение не подтвердили - заказать и получить валюту в центральном офисе нельзя.
  • Зарезервировать валюту в банкомате под конкретного клиента нельзя. Можно было бы представить, что инновационный банк при отсутствии офисов разрешит резервировать валюту в банкомате. Но нет.
  • Партнерских точек выдачи наличных, где можно было бы зарезервировать валюту, тоже нет. В общем, нет вообще никакого места, куда можно было бы приехать с твердой уверенностью, что запрошенная сумма долларов или евро тебя будет ждать.

В сегодняшней ситуации, единственный вариант снять валюту со счета в Тинькофф - успеть приехать в банкомат после пополнения, пока валюту еще не разобрали.

Доставка и резервирование валюты не работают. Остается только пытаться добраться до банкомата, когда в него только что завезли валюту, но другие желающие еще не успели ее забрать. Это выливается в огромные очереди у банкоматов Тинькофф и потраченное зря время.

Как в красках выглядят дни клиента Тинькофф Премиум в Москве конца февраля 2022 года (сам прошел штук пять таких веселых циклов):

  • смотришь на карте в приложении, в каких банкоматах есть хотя бы пять тысяч долларов или евро (точный остаток свыше этих сумм в приложении не указан)
  • пишешь в чат: "Вижу, что в банкомате на ул. Сусанина есть евро. Смогу ли там снять ХХ ХХХ евро?"
  • если ответили положительно - едешь к этому банкомату
  • через 15-40 минут поездки подходишь к банкому и обнаруживаешь там очередь с фото выше
  • в тот момент, когда следующий человек в очереди достиг банкомата и развернулся с криком: "Ребята, валюты в банкомате больше нет" - идешь обратно к автомобилю, чтобы повторить цикл

Дорогой Тинькофф Банк, это не тот сервис, который могут ожидать не только премиальные, но и вообще клиенты. Мои знакомые из "традиционных" и "не инновационных" банков, снявшие валюту в отделениях, смеются надо мной. Вы убрали доставку валюты ровно в те дни, когда эту услугу стала наиболее актуальной, но не предложили ничего взамен.

Надо еще учесть, что мне нужны суммы в пределах десятков тысяч евро и долларов. Не сотни тысяч. А представьте, что ведь есть клиенты Премиума с сумма по 200-400 тысяч долларов (ведь Private начиется с $500K). Снять такую сумму в принципе невозможно, если только ты не подкараулишь инкасаторов, пополняющих штук двадцать банкоматов подряд.

#жалобатинькофф#тинькофф

155155
411 комментарий

Приветствуем.

Валюту сейчас действительно можно получить только в банкомате. Мы стараемся решать вопрос оперативно и пополнять банкоматы. Если в банкоматах сторонних банков есть доллары - вы можете снять в них, до 5000 долларов без комиссии в расчетный период, при минимальной сумме снятия 100 долларов. Сторонние банкоматы могут также взимать комиссию, это нужно уточнить у банка, который обслуживает банкомат. Также можем порекомендовать воспользоваться банковским переводом.

Начислили вам небольшой бонус за неудобства,

Ответить

Комментарий недоступен

91
Ответить
194
Ответить

Вы это банкам скажите, естественно люди паникуют, видя это

14
Ответить