Авито потеряли посылку

Доброго времени суток. Скажу разу, ранее авито доставкой пользовалась, но заказывала сама, поэтому и опасений не возникло при отправлении, а как оказалось зря! 5 февраля отправила норковую шубу в Нижний Новгород из Уфы через boxberry, сразу уточнила в пункте приема, что если покупатель не примет мой товар, он отправится обратно именно на этот пункт. 10 же февраля посылка была отправлена мне обратно, я собственно не расстроилась,так как были ещё обращения, да и мне моя шуба очень нравилась, не продала, ну носила бы сама, пока не переехали в Крым), но не тут то было. 14 февраля в отслеживании стоит, якобы посылка уже в Уфе. На всякий случай 18 числа посетила этот пункт, где мне сказали что знать не знаю где он и что надо дождаться сообщения: «поступил на пункт выдачи». Далее я уже начала звонить в службу поддержки 21 и 22 февраля, там мне ответили что когда выяснят, где моя посылка ответят на почту, естественно ответа не последовало! 27 февраля начинаю уже писать туда, получаю точно такие же отписки, а на мою просьбу ответить когда решится данный вопрос, мне ответили: «точных сроков я вам назвать не смогу», и что теперь делать? Ждать лета чтоб получить мою шубу? Или может обратиться в суд? Подскажите кто сталкивался с такой ситуацией)