«М.Видео» отменил заказ из-за возросшей цены

28 февраля, на фоне растущих цен, заказала себе морозильную камеру. Выбирала между заказом в Озоне и Мвидео, в итоге заказала в Мвидео, потому что на Озоне цена в момент оплаты скакнула на 2 тысячи. Цена 32к. Заказ должны были привезти сегодня, к сожалению, раньше не могли.

Сегодня с утра пораньше получаю смску:

"Нам очень жаль, но мы не можем выполнить Ваш заказ №2016397292 из-за отсутствия товара. Заказ отменен. Приносим Вам свои извинения. Ваш М.Видео."

«М.Видео» отменил заказ из-за возросшей цены

Захожу в приложение. Вижу, не случайно отправили, действительно заказ отменили.

«М.Видео» отменил заказ из-за возросшей цены

Вот только эту же самую морозильную камеру можно хоть сейчас у них заказать с доставкой 15 марта, бери - не хочу. За 50к.

«М.Видео» отменил заказ из-за возросшей цены

Но зато Мвидео пообещало вернуть мои деньги. Всё 32к от щедрот.

Товар в наличии есть, в магазине это подтверждают. Но якобы в момент сборки заказа (то есть сегодня же) его не было. Хотя, конечно же, продавая товар, они уже гарантируют его наличие. Поэтому очевидно, что они просто задрали цены и не хотят отдавать уже купленные товары, если их можно продать дороже.

В соответствии со ст. 23.1 закона о защите прав потребителей, если они не могут доставить товар в срок (а мы видим, что они могут доставить его по крайней мере 15 марта), они должны предоставить мне выбор, согласиться на новый срок или отменить заказ. И ещё, по той же статье, мне полагается также полное возмещение убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. То есть на сегодня, при цене морозильника в 50к, если Мвидео отказывается доставить его за 32к, им следовало бы также возместить мне эти 18к разницы.

Требую отдать мне мой холодильник, купленный и оплаченный 6 дней назад, по той цене, по которой я его приобрела.

99
18 комментариев

Здравствуйте, Александра! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Заказ резервировался не с наших складов, товар был на складах наших партнёров. Действительно, на момент отгрузки товар отсутствовал и заказ был отменён. Деньги уже были полностью возвращены с нашей стороны.
Если у вас есть требования, напишите заявление в любом розничном магазине или нам на электронную почту - 24@mvideo.ru. Мы рассмотрим ваши требования и подготовим официальный ответ.

Ответить

Ещё раз: оператор на горячей линии подтвердил меньше чем через час после отмены, что товар имеется в наличии и доступен для заказа! Либо вы продолжаете почему-то продавать отсутствующие на складе товары, либо, что вероятнее, товар всё же присутствует.

Если же так сложилось, что именно в эту секунду товара не было, но через час он уже появился, то вы должны были уведомить о ситуации меня и предложить перенос заказа, а не отменять его в одностороннем порядке.

Деньги, кстати, мне не перевели. Ну это так, к слову. Уверена, что в этом вы обманывать не станете и их всё же вернёте, хотя мне нужны вовсе не деньги за оплаченный мною товар, а сам товар.

Обращение на 24@mvideo.ru направила.

Честное слово, лучше бы уж признались, что вам просто неохота отдавать за 32к товар, который уже можно продать за 50к, чем вешали на уши эту лапшу про склады.

4
Ответить

Да, между прочим, деньги мне и сейчас, спустя сутки, не перевели. Даже те 32к, на которые уже никакой морозильник не купишь.

1
Ответить

Ай какие вы врунишки...

Ответить

Правильно ли я понимаю, что вы вернули обесценившиеся деньги клиенту?

Ответить

Всем потенциальным покупателям в М-Видео: сейчас можно брать только то, что есть в магазине. Никакой доставки, никакого заказа с самовывозом: вы им деньги - они вам тут же товар.

1
Ответить