«М.Видео» отменил заказ из-за возросшей цены
28 февраля, на фоне растущих цен, заказала себе морозильную камеру. Выбирала между заказом в Озоне и Мвидео, в итоге заказала в Мвидео, потому что на Озоне цена в момент оплаты скакнула на 2 тысячи. Цена 32к. Заказ должны были привезти сегодня, к сожалению, раньше не могли.
Сегодня с утра пораньше получаю смску:
"Нам очень жаль, но мы не можем выполнить Ваш заказ №2016397292 из-за отсутствия товара. Заказ отменен. Приносим Вам свои извинения. Ваш М.Видео."
Захожу в приложение. Вижу, не случайно отправили, действительно заказ отменили.
Вот только эту же самую морозильную камеру можно хоть сейчас у них заказать с доставкой 15 марта, бери - не хочу. За 50к.
Но зато Мвидео пообещало вернуть мои деньги. Всё 32к от щедрот.
Товар в наличии есть, в магазине это подтверждают. Но якобы в момент сборки заказа (то есть сегодня же) его не было. Хотя, конечно же, продавая товар, они уже гарантируют его наличие. Поэтому очевидно, что они просто задрали цены и не хотят отдавать уже купленные товары, если их можно продать дороже.
В соответствии со ст. 23.1 закона о защите прав потребителей, если они не могут доставить товар в срок (а мы видим, что они могут доставить его по крайней мере 15 марта), они должны предоставить мне выбор, согласиться на новый срок или отменить заказ. И ещё, по той же статье, мне полагается также полное возмещение убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. То есть на сегодня, при цене морозильника в 50к, если Мвидео отказывается доставить его за 32к, им следовало бы также возместить мне эти 18к разницы.
Требую отдать мне мой холодильник, купленный и оплаченный 6 дней назад, по той цене, по которой я его приобрела.
Здравствуйте, Александра! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Заказ резервировался не с наших складов, товар был на складах наших партнёров. Действительно, на момент отгрузки товар отсутствовал и заказ был отменён. Деньги уже были полностью возвращены с нашей стороны.
Если у вас есть требования, напишите заявление в любом розничном магазине или нам на электронную почту - 24@mvideo.ru. Мы рассмотрим ваши требования и подготовим официальный ответ.
Ещё раз: оператор на горячей линии подтвердил меньше чем через час после отмены, что товар имеется в наличии и доступен для заказа! Либо вы продолжаете почему-то продавать отсутствующие на складе товары, либо, что вероятнее, товар всё же присутствует.
Если же так сложилось, что именно в эту секунду товара не было, но через час он уже появился, то вы должны были уведомить о ситуации меня и предложить перенос заказа, а не отменять его в одностороннем порядке.
Деньги, кстати, мне не перевели. Ну это так, к слову. Уверена, что в этом вы обманывать не станете и их всё же вернёте, хотя мне нужны вовсе не деньги за оплаченный мною товар, а сам товар.
Обращение на 24@mvideo.ru направила.
Честное слово, лучше бы уж признались, что вам просто неохота отдавать за 32к товар, который уже можно продать за 50к, чем вешали на уши эту лапшу про склады.
Да, между прочим, деньги мне и сейчас, спустя сутки, не перевели. Даже те 32к, на которые уже никакой морозильник не купишь.
Ай какие вы врунишки...
Правильно ли я понимаю, что вы вернули обесценившиеся деньги клиенту?
Всем потенциальным покупателям в М-Видео: сейчас можно брать только то, что есть в магазине. Никакой доставки, никакого заказа с самовывозом: вы им деньги - они вам тут же товар.