Недели лишней работы и миллионы рублей: сколько потратил бизнес за месяц битвы Роскомнадзора с Telegram

Мы столкнулись с нестабильностью работы многих сервисов, которые мы используем. Например, typeform.com и expo.io — они все ещё частично заблокированы.

Де-факто все курьеры научились использовать прокси и VPN. И это сейчас часть системы обучения курьеров.

Мы подняли систему автоматического обхода блокировки через наш прокси для основного сервиса. Сейчас IP-адрес петербургского сервиса «Птички» все ещё под блокировкой, но сервис доступен за счёт прокси. И в целом на будущее этого достаточно.

Так как мы быстро настроили прокси, то потеряли суммарно где-то 20-50 заказов. Это меньше 1% от месячного объема. Я считал это для юристов, которым передал информацию для суда. Ожидал большего.

Главная потеря в том, что две недели инженеры вместо разработки занимались пожаротушениями. Неделя разработки — это где-то 500-700 тысяч рублей. Можно считать, что миллион потеряли. Ещё можно добавить стоимость хостинга наших прокси-сервисов. Это чуть меньше 20 тысяч рублей.

Кроме того, чисто психологически нам стало неспокойно от того, что сервис значительной степени развивается в России. Мы сократили объем вложений в российскую часть и ускорили экспансию — за апрель открылись в Алматы и Сан-Пауло. Сейчас готовимся к открытию в Джакарте, Минске и Лагосе (это Нигерия). И выбираем следующие города, скорее всего, это будет Гонконг, Кулуа-Лумпур и Мехико.

Расходы на экспансию мы считаем как инвестиции, они недорого стоят. Мы больше боялись, а блокировки помогли справится со страхом. Вот, например, запуск в Алматы уже за две недели дал результат в виде хорошего удержания клиентов.

Владимир Кобзев, гендиректор курьерской службы «Птичка»

Часть нашей экосистемы располагалась на хостинге Amazon и попала под блокировку. Соответственно, мы не могли проводить уроки.

Сначала мы пробовали поднять прокси-серверы и пустить трафик через них, но нагрузки оказались большими, и проблему это не решило. Тогда мы начали экстренно разворачивать инфраструктуру на других хостингах.

Общие потери от непроведенных уроков составили 2 млн рублей, ещё около 500 тысяч мы потратили на разворачивание дублирующих систем.

Пока мы критически оцениваем перспективы судебных разбирательств и не готовы тратить деньги ещё и на это. Сейчас все наши действия направлены на разработку технологических решений, позволяющих минимизировать подобного рода ситуации.

Александр Ларьяновский, управляющий партнёр онлайн-школы английского языка Skyeng

Наши проблемы очень простые — с 19 апреля сайт не открывается примерно у 90% пользователей из России, за исключением тех, кто пользуется VPN или маленькими региональными провайдерами. Ещё просветы бывают у клиентов «Билайна», но все крупные и те, кто пользуется их инфраструктурой (вроде «Ростелекома» и «Онлайма»), блокируют наглухо. На письма с просьбами разблокировать в индивидуальном порядке операторы отвечают «ничего не можем поделать, обращайтесь в органы».

Времени ушло много, и проблемы пока не решены, никаких перспектив по разблокировке нашей подсети Digital Ocean не видно, поэтому сейчас мы в процессе переезда на Vultr.

В деньгах потери не очень существенные, мы некоммерческое издание, у нас нет рекламы, так что, к счастью, у нас нет почвы для конфликтов с клиентами и субподрядчиками. Но вот такой удар буквально через две недели после запуска — это очень неприятно, тяжесть его в каких-то измеряемых величинах измерить сложно.

Сейчас у нас есть запасные площадки на «Яндекс.Дзене» и Medium, это отчасти спасает. В суд обращаться пока не планируем, потому что у нас никакого легального статуса нет — ни юрлица, ни адреса, ни лицензии от самого Роскомнадзора, так что непонятно, кто именно должен предъявлять претензии. Может, именно поэтому ни на одно из наших писем, звонков и твитов РКН так и не удосужился ответить.

Алексей Ковалёв, редактор издания Coda

В результате блокировок пользователи различных онлайн-сервисов в России, в том числе и пользователи Viber, столкнулись с проблемами подключения. В течение некоторого времени около 15% наших российских пользователей испытывали сложности со звонками и передачей медиафайлов.

Наши инженеры постарались в кратчайшие сроки завершить работу по устранению сбоев и осуществить подключение к новым серверам. Нам потребовалось три рабочих дня для того, чтобы восстановить полноценный доступ к Viber для всех пользователей в России.

Нашей первостепенной задачей остается предоставление возможности бесплатного и безопасного общения для пользователей Viber. Их доверие и лояльность куда более важны для нас, нежели возможные финансовые потери.

Мы не занимаемся политикой. Мы не рекламируем себя в социальных сетях и не призываем людей устраивать шумные протесты на улицах. В Viber мы направляем все усилия на единственное, что действительно имеет значение, — интересы пользователей.

Джамел Агауа, генеральный директор Viber

У нас не работали внутренние сервисы для работы: Slack, Trello, Pipedrive, Nuget. Ряд внешних, которые используются клиентами как часть продукта: Intercom, readme.io, befree.io. Плюс падение морали у разработки и компании в целом.

Около двух недель активно устраняли последствия и до сих пор еще не до конца всё устранили. Используем проксирование, закупаем услуги внешних подрядчиков, применяем VPN и роутинг запросов, делаем изменения в продуктах, уведомляем клиентов и так далее.

Неделя простоя компании — это примерно 2% оборота. За год это примерно до порядка пяти миллионов рублей разово не полученной выручки.

Больше беспокоят постоянные затраты людей на использование VPN и снижение продуктивности, особенно вне офиса, а также постоянные затраты на поддержку костылей вокруг блокировок. Это до 1% выручки ежегодно, пока блокировки не отменят.

Описанные меры должны защитить нас от дальнейших ковровых бомбардировок, если не рассматривать совсем уж китайские сценарии изоляции. В суд идти планируем, работаем над формированием исков и юридической позиции.

Александр Горник, глава маркетинговой платформы Mindbox

К сожалению, некоторых наших игроков коснулись проблемы, связанные с блокировкой определенных IP-адресов в России. В первую очередь это почувствовали те, кто увлекается World of Warships Blitz и Gods and Glory.

Со своей стороны мы сделали все, чтобы максимально быстро решить проблему доступа к играм и вернуть нашим пользователям возможность наслаждаться ими. Для этого мы использовали новые серверы и IP-адреса, не подвергшиеся блокировке. В целом на обеспечение бесперебойного доступа к играм у нас ушло около двух недель.

Естественно, мы делаем все возможное, чтобы избежать подобных проблем в будущем. Сейчас мы изучаем варианты изменений, которые необходимо будет внести в серверную архитектуру и которые помогут нам облегчить работу серверов в России в многооблачном или гибридном облачном пространстве.

PR-служба Wargaming

В какой-то момент перестали работать Slack, Google Docs, коммуникация с командой рассыпалась на множество разных частей, пришлось экстренно поднимать дополнительный сервер с VPN и прокси, но забавнее всего, что Telegram продолжал работать — и координацию о том, как наладить работу, с коллегами делали через Facebook и Telegram.

Пик безумия был, когда оказалось, что шрифты Google заблокированы у части пользователей, что сказалось на работе и приложений, и наших сайтов в целом. Я думал, никогда не увижу, что заблокируют шрифт — увидел.

В итоге развернули дополнительные сервера для туннелирования трафика, раздали их сотрудникам, перенесли шрифты временно на CDN, отключили ожидание полной загрузки элементов в части скриптов.

Сложно оценить в рублях, сколько мы потеряли, но, очевидно, потеряли — так как компания и многие сотрудники испытывали проблемы в бизнес-процессах, а ключевые сотрудники разработки были заняты устранением этих «искусственных» проблем в течение нескольких дней.

Денис Ширяев, менеджер продуктов ИД «Комитет»