МегаФон подарил подписку на 30 дней и сразу списал за неё деньги
В приложении МегаФона есть игра «МегаЗмейка». В игре выпал приз «Мегафон Плюс на 30 дней бесплатно». Забрал приз. Сразу списали 399 рублей. Поддержка в чате вернуть деньги отказалась
Предыстория
В приложении «МегаФон — личный кабинет» недавно добавили мини-игры. За их прохождение дают разные бонусы. Часто бесполезные, но бывают интересные
МегаЗмейка
Играл в МегаЗмейку. Выпал приз «МегаФон Плюс на 30 дней бесплатно». Бесплатно и все. Нет ни звездочек, ни ссылок на скрытые условия и оферты. Нажал кнопку «Забрать»
Вот так приз
Пришло смс, что приз подключился за 399 ₽ на 30 дней
Подумал, вдруг ошибка. Обещали же, что на 30 дней приз будет бесплатным. Зашел в приложение в раздел «Списания». Действительно взяли 399 ₽
Чат поддержки
Пошел в чат поддержки. Попал на Алёну. Она ни в какую не хотела возвращать мне деньги. Никакие аргументы об отсутствии информации, что приз будет сразу платным, ее не волновали
Вывод
Убедился на собственном примере, что в МегаФоне приняты нечестные принципы работы с клиентами. МегаФон может обмануть абонента, списать сотни рублей без явного согласия и предупреждения. А поддержка будет писать сожаления и отказы в возврате денег
Update
После того, как я упомянул о своем намерении осветить эту ситуацию на vc.ru, деньги вернули. Вот как выглядело продолжение диалога с Алёной из поддержки МегаФона
- Че, ребята, может сделаем проверку, что пользователь уже получал бесплатный пробник и ему ничего не светит.
- Да ну нахер, пихай в бэклог, у нас спринт заканчивается.
Да тут не "ничего не светит", а отрицательный профит.
*30 предыдущих дней пользования были предоставлены бесплатно
Приз в игре выпал сегодня. Подключил, сразу списали деньги. Через 5 минут уже написал в чат и попросил отключить и сделать возврат.
Ранее 30 дней услуга была бесплатной по промо-периоду. До начала платного периода она была отключена.
Если 30 дней бесплатно предоставляются раз в жизни, то этот подарок не должен был выпасть. Или при его подключении должно было быть уведомление, что будут списаны деньги.
Вызывает некоторые сомнения тот факт что вы заскриншотили момент выигрыша. Как будто готовились написать статью.
Всегда скриншотю важные вещи. Полезная привычка. Попробуйте ;)
@МегаФон как не стыдно тырить мелочь по карманам?