Клиентский опыт в детской медицине
Примеры впечатляющего customer experience и антипримеры — «Лаборатория клиентских впечатлений» делится выдержками из февральского исследования опыта клиентов детских медцентров Москвы, а также интересной статистикой о новом направлении CX — patient experience (опыте пациента).
И это очень неудобно, скажу я вам как мама грудного ребенка. Вот этот обратный звонок, который поступит непонятно когда, надо говорить голосом (а в это воемя малыш спит на руках). И надо сразу же выбрать из предложенных опций посещения. А ведь надо с папой согласовать, когда ему будет удобно нас отвезти. В общем, это такой барьер на уровне «лучше воспользуюсь клиникой с нормальной записью через приложение»