«Откуда у вас столько денег?»: директор по маркетингу «Фонбет» о рекламе букмекерских контор

Какие ограничения действуют в отрасли и как провести маркетинговую кампанию с букмекером.

Сейчас самый неформальный вопрос, который мне задают: «Откуда у вас, букмекеров, столько денег?». И действительно, сегодня букмекерские компании — лидеры по рекламным бюджетам. Они присутствуют на главных федеральных каналах и спонсируют популярные спортивные события.

Но ещё три года назад у нас был минимальный маркетинговый бюджет, команда из пяти человек и полное отсутствие плана или стратегии. В апреле 2017 года внесли правки в закон «О рекламе» (ст. 27, ФЗ-38), которые позволили букмекерам использовать практически все способы коммуникации.

После этого нас буквально завалили предложениями различные агентства, спортивные лиги и федерации. На мой взгляд, и владельцы прав, и продавцы до сих пор не поняли, что нужно клиентам букмекеров.

Букмекеры становятся всё более требовательными к агентским услугам. А в маркетинговом отделе «Фонбет» сейчас работает более 40 человек. Часть процессов мы забрали in-house, потому что на рынке никто не умеет делать так, как это нужно компании.

Но обо всём по порядку.

Это ограничение легко обойти. Например, «Фонбет» в прошлом сезоне использовал слоган «Ставка на победу». Он косвенно намекает на выигрыш и успех, при этом само выражение — термин. Это «ставка на победу одной из команд». Слоган пропустили все средства массовой информации.

Букмекер Winline придумал хороший ход: компания решила гарантировать не выигрыш, а его получение. Уже не первый сезон букмекер использует слоган «Winline заплатит без вариантов», не нарушая закон.

А также всё антропоморфное (напоминающее человека): роботов, анимированных персонажей и так далее. В моей практике с этим ограничением юристы доходили до абсурда. У нас был рекламный ролик, показывающий четыре вида спорта. Ничего кроме спортивного инвентаря в нём не было.

Юристы озвучили замечание, что мяч летит в корзину в одном из кадров, значит, его кто-то кидает, следовательно, можно додумать образ человека. Нас заставили переделать анимацию так, чтобы корзина сама прыгала на мяч, и только после этого пропустили ролик.

Позже мы согласовывали ролики с движущимися машинами и самолётами, доказывая, что они могут управляться беспилотниками (спасибо современным технологиям).

Это основные требования к креативным материалам, о которых нужно знать. Также существует внушительный список юридической информации, которая должна присутствовать в рекламе БК: от большого значка «старше 18 лет» до указания лицензии.

Сейчас вы больше видите рекламу букмекеров, но далеко не все из них законны.

Реклама разрешена после 22:00 и до 6:00. Если у канала нет «Орбиты» (почти все федеральные каналы), то де-факто рекламу можно ставить с 23:00, чтобы не выйти за разрешённое время в Калининграде. Не стоит говорить, что рейтинги в эти часы сильно падают.

С апреля 2017 года букмекеры получили возможность рекламироваться в спортивных трансляциях (как прямых, так и в записи). При этом ролики всех беттинговых компаний не могут занимать более 20% возможного рекламного времени трансляции. Например, в футболе, если нет дополнительных таймов, — 210 секунд, в баскетболе — 180 секунд.

Либерализация закона привела к тому, что сейчас практически у каждой спортивной трансляции есть спонсор-букмекер. Но тут стоит быть осторожным с закупкой региональной рекламы. В медиапланировании надо убедиться, что региональная и федеральная рекламы суммарно не выйдут за 20% разрешённого времени в конкретном регионе.

Букмекерские компании теперь могут выступать спонсорами спортивных мероприятий, клубов, отдельных спортсменов, лиг и федераций. В течение полутора сезонов все сборные по основным видам спорта получили спонсоров-букмекеров, а в Российской футбольной премьер-лиге практически не осталось «свободного» клуба.

Стоит отметить, что спонсорство не отменяет запрет использования образов людей в рекламе. БК Betcity, будучи спонсором ЦСКА, может разместить логотип на игровой форме и бортах, но не может использовать Игоря Акинфеева в ролике или на баннере.

Закон разрешает рекламу только в медиа с лицензией спортивного СМИ. Любая реклама в онлайновых кинотеатрах, социальных сетях, информационных сайтах (без лицензии спортивного СМИ) — незаконна как в печатном, так и в цифровом виде.

Этот вид рекламы запрещён, за исключением спортивных арен, зданий, где находится зарегистрированный букмекерский клуб, .

На этом список заканчивается. Ко мне часто приходят с предложениями прорекламировать «Фонбет» самыми разными способами: от спонсорства городских праздников до обклейки автобусов, рекламы на салфетках в авиакомпаниях. Поверьте, очень не нравится, когда агентство не может предварительно изучить закон и начинает строить воздушные замки, предлагая разместиться на их фасаде.

За последние несколько лет в «Фонбет» мне довелось поработать с десятком агентств, ещё большему количеству сказать: «Нет». Поэтому я решила составить короткий чек-лист для маркетинговых компаний, которые хотят подписать контракт с букмекером.

Это две параллельные вселенные со своей целевой аудиторией. Если компания активно развивает офлайн, обязательно зайдите в несколько букмекерских клубов. Важно понять, имеет ли букмекер партнёров, франшизу или развивает собственную сеть. Это влияет на то, как принимаются решения, какие бизнес-задачи могут быть актуальны.

Например, БК «Фонбет» три года назад вместе с международным агентством делала ребрендинг. Огромная доля работы пришлась на дизайны экстерьера и интерьера клубов. Надо было учесть разные финансовые возможности партнёров, разные форматы клубов для регионов, сохранив айдентику. Такая боль до сих пор есть у многих букмекеров: один клуб может быть чистым и технологичным, а другой напоминать палатку у метро из 2000-х годов.

В 2016 году вступил в силу закон об интерактивных ставках в интернете. Для открытия игрового счёта клиент должен пройти идентификацию. Проводит её лично сотрудник компании. Многие БК просят своих клиентов прийти в клуб для идентификации. Некоторые проводят эту процедуру удалённо: по видеосвязи или с помощью фото паспорта.

Не буду давать оценку законности способам регистрации, но отмечу, что выбранный способ имеет важное значение для понимания лида в рекламе.

Например, компании, которые идентифицируют удалённо, часто предлагают CPA офферы на первый депозит. Стоит он в среднем по рынку около $100. Для веб-мастера это выгодно, так как клиент, пришедший с рекламы может сразу же зарегистрироваться и сделать депозит.

Букмекеры, которые проверяют документы лично в клубе, практически не дают CPA офферы. Да и кто на такое согласится, когда online journey прерывается офлайном на неопределенный срок. Например, клиент может прийти в клуб и остаться играть там. Клиента привлекли в сети, но веб-мастер ничего не получит, так как счета для интернета и клуба по закону разные.

Я очень не люблю, когда мне предлагают сделать то же, что делает конкурент, а потом удивляются, что идея неоригинальна.

Игроков в отрасли не так много, всего шесть-семь активных БК. Мы все следим друг за другом и меньше всего хотим получить от агентства «баян». Сделайте матрицу конкурентов, найдите то привлекательное место, которое ещё не занято. А потом сделайте предложение.

Так буквально год назад БК «Леон» стала первопроходцем в рэп-контенте на Youtube. Компания спонсировала Versus Battle, отдельных рэперов, выходила с рекламными интеграциями в интервью и клипах. Дерзкие слоганы и скандальные амбассадоры бренда помогли прочно занять нишу клиентов в возрасте от 18 до 22 лет. Это хороший пример того, как агентство предложило букмекеру отстроиться от конкурентов.

Как ни парадоксально, букмекеры редко пишут о своих преимуществах у себя на сайте. А если и пишут, то упоминают стандартный список: от высоких коэффициентов до быстрых выплат.

Почитайте отзывы на форумах. Так вы получите настоящее представление о сильных и слабых сторонах букмекера.

Например, у «Фонбет» не всегда лучшие коэффициенты, зато самый большой выбор бесплатных для пользователя спортивных трансляций. Найдите эту сильную сторону и сделайте на неё ставку в вашем предложении.

Вы не поймете клиента БК, пока не пройдёте путь от регистрации до первых ставок. Даю подсказку: у большинства букмекеров на этом пути можно встретить кучу ошибок в CRM и контент-маркетинге. Но тем лучше для вас, агентства, вы сможете предложить что-то реально снимающее бизнес-боль.

Изучите закон, посмотрите на конкурентов, поймите приоритеты вашего потенциального клиента и сами станьте его реальным клиентом. Хотя бы в рамках pre-sale. Отрасли правда не хватает компетентных маркетологов, понимающих запросы бизнеса. Букмекеры уже не разбрасываются деньгами, а хотят эффективных затрат.

#букмекеры #маркетинг