Этично ли использовать психологические трюки в маркетинге?

После поста о характере «хорошей работы маркетолога», мне написали несколько человек. Суть их сообщений заключалась в том, что маркетологи «втюхивают клиенту то, что ему не нужно», «манипулируют и вешают лапшу». Попробуем разобрать.

Допущение №1. У людей есть разного вида потребности. Некоторые из них они осознают, некоторые нет Если исходить из этого допущения, не бывает покупок без мотивации. Каждая покупка — это либо осознанное либо неосознанное удовлетворение потребности.

Допущение №2. Люди иррациональны в своих поступках Действия людей обусловлены тысячами разных побуждений, обид, надежд и стремлений. Эти силы часто побуждают людей поступать не обращая внимания на свое положение, состояние и цели.

Допущение №3. Ресурсы ограничены То есть, как бы человек не хотел удовлетворить свои потребности, его ресурсы (финансовые, временные, когнитивные) ограничены. Значит, он для каждой своей потребности может использовать только одно решение или один продукт.

Исходя из этих допущений (которые к слову совсем не допущения), все покупки человек делает мотивированно, он может их просто не осознавать. Иногда эти покупки противоречат его целям. Между продуктами и решениями идет конкуренция за внимание человека. Причем конкурируют разноплановые решения. За вечер с вами могут конкурировать книга, фильм, ps4 и друзья с чипсами. Вы наверняка займете себя чем-то. Вопрос только в аргументах с каждой стороны. Тут то и вступают в силу маркетологи, со своим манипуляциями и наущениями.

Однозначно, когда маркетинг использует манипуляцию построенную на лжи, шантаже или эксплуатирует какой-то порок то она никак не может быть оправдана.

Но, если маркетинг, будь то в ценообразовании или рекламе использует такого рода уловки, не знаю, в чем ее можно обвинить или в чем ее неэтичность.

Возьмем реальный пример. Мой приятель, владелец сети кофеен ввел в меню новое пп-блюдо. Как и полагается, чтоб люди попробовали и оценили, цену установил небольшую. Продаж практически не было. Владелец кофейни поднял стоимость на 20-30% и продажи пошли вверх. Это известный исследователям и маркетологам прием манипуляции. Но кто воспримет это негативно? Втюхивает ли бизнесмен так свой товар? Если не знать что это манипулятивный прием, люди скорее посмеются над таким способом поднять продажи.

Возьмем другой пример, когда используется манипуляция FOMO (синдром упущенной выгоды). Если я к примеру, запускаю свой курс и ЗНАЯ, что люди быстрее совершают покупку, если будет ограниченное предложение (по времени или местам), выставляю на сайте счетчик с обратным отчетом до начала курса. Является это неэтичным методом манипуляции? Посетитель зашедший на мой сайт уже имеет мотивацию и потребность в этих курсах. Я ему доношу ДОСТОВЕРНУЮ информацию о начале курса и предлагаю сделать покупку.

Ваши варианты?

Подписывайтесь на мой канал: Папаха Нурмагомедова