Что не так с Ozon?

Разговор будет про возвраты на FBS, у многих была ситуация когда приходил не тот товар что был указан в заказе или вообще пустая упаковка. Но в таких случаях хотя бы озон компенсировал тебе стоимость товара (теперь так вообще 50%), иногда с видео доказательством что ты отправлял тот товар, иногда так.

Но в этот раз я был просто в шоке, товар приехал в большом прозрачном пакете, а внутри пакета была харча (но если надеется мыльные пузыри ага ага) и у меня возник вопрос к поддержке, какого хрена их сотрудники принимают такой товар или они сами туда плюнули?

На что мне по обращению #18011916 отвечают: Похоже, мы и правда повредили ваш товар при транспортировке. Понимаем, что это наш недочёт, готовы компенсировать 50% от цены за вычетом комиссии. Сможем начать выплату, когда получим ваше подтверждение. Но я не останавливаюсь начинаю спрашивать, во первых какого хрена 50%, а во вторых адекватные ли сотрудники там работают? в конце мне пишут 2 раза подряд после моих замечаний: Благодарю за ожидание. Понимаем, что некоторые условия на первый взгляд могут казаться слишком строгими или избыточными, но они нужны, чтобы площадка оставалась удобной и для продавцов, и для покупателей. Каждое правило помогает нам с вами предлагать клиентам качественный сервис, честные цены и хорошую продукцию — а это залог доверия покупателей. Благодаря этому Ozon развивается и привлекает новых покупателей, что помогает продавцам увеличивать обороты и прибыль.

P.S: и ладно бы это был дорогой товар и я пытался обмануть площадку, но товар стоит на ней 330р, закуп так вообще 100

Да интересные у них условия для продавцов, в следующий раз мне положат кусок фекалий и тоже отмашутся?