Проблема со SWIFT в «Тинькофф» (USD)

23 мая 2022 года я осуществил SWIFT-перевод из #Тинькофф Банка на свой счет в республике Беларусь в БНБ Банк. Перевод осуществлен через банки-корреспонденты jpmorgan CHASE и Bank of America. Сумма перевода-составила 6050$.

27 мая 2022 я в очередной раз проверив свой счет в БНБ Банке, убедился в отсутствии денег. Написал свой первый вопрос в #тинькофф_банк — сколько еще примерно ждать перевод? Мне сообщили, что перевод ушел и якобы надо обратиться в банк-получатель. К слову, это неправда и банк-получатель до момента получения средств никак не участвует в данном процессе. Но я все же позвонил в банк-получатель, где меня отфутболили и футболят по сей день в #тинькоффбанк .

Ок, думаю, подожду еще.

31 мая 2022 я вижу уже большое кол-во сообщений в соцсетях и чатах, что таких как я много. Пишу в соцсети, что у меня аналогичная проблема. После чего мне в чате личного кабинета отвечают, что перевод находится в Bank of America и завис там. Проштудировав интернет, я понял, что в BofA необходимы какие-то дополнительные данные по моему переводу. И попросил Тинькофф направить запрос с вопросом. И оператор, как выразился, отправил запрос. Ок, ждем.

7 июня 2022 задаю вопрос, в течении какого времени получу ответ? Тинькофф видит где мои деньги зависли, почему нельзя связаться с BofA и решить вопрос? На что Тинькофф просто берет и закрывает мое обращение от 1 июня 2022, да, так бывает. Передо мной извиняются и обещают предоставить ответ. Связываюсь с BofA из России сотрудник сообщает, что направили запрос в Тинькофф и до сих пор от них не получили ответ. Отправил подтверждающее письмо от БофА.

10 июня 2022 вновь закрывают обращение, пишут, чтокак будет ответ от БофА мне ответят, но проблема не решена! Обращение закрывают, при этом решения не было. Я вновь прошу открыть обращение.12 июня2022 мне присылают запрос от БофА: Нам поступил запрос. Просьба предоставить ответ: requireaddl details please, provide A detailed purpose OF payment и пр.Моментально даю ответ на данный вопрос, в надежде, что быстро ответят.

17 июня 2022 Уточняю получен ли ответ от БофА? Мы ведь им прислали обоснования на их вопросы. Мне обещают до конца дня дать ответ. Конец дня, мне сообщают, что ответ предоставят до 26 июня… Прошу выгрузить мнеGPI трекер и подтверждение, что мое сообщение направили в БофА. Сотрудница Виктория, сообщает, вышлем в течение 1 дня.

19 июня 2022 никто мне не прислал. Прошу связать меня с сотрудником валютного контроля, пусть он меня проконсультирует, что необходимо сделать? Мне в ответ обещают дать ответ до конца след. дня, спрашивают в какое время позвонить и тд.

20 июня 2022 мне прилетает просто сообщение в чат и все, сотрудник (Марина) приславший пропадает:

По переводу на 6050.00 USDWE HAVE received notification THAT payment IS inprocess (GPI status ACSP/G002) BY BANK/bicbofaus3N ON DATE 2022-JUN-01 .WE ARE forwarding amending details AS PER yrrequestчто я должен понять из этого сообщения? Задаю вопрос от кого это? Вновь прошу прислать трекер на текущую дату. Сообщает, чтопришлют до конца дня. В конце дня мое обращение закрывают без ответа...Пишу, что просил связаться со мной сотрудника валютного контроля, прислать мне трекер, прислать мне подтверждение. Мне опятьсообщают, что все передали коллегам и со мной свяжутся, завели обращение.

21 июня 2022 приходит ответ (похоже шаблоном просто пишут, даже не вникая в суть обращения).Вновь передали информацию, с вами свяжутся…

22 июня 2022 прошу вновь связаться сотрудника валютного контроля, сказали свяжется в течении нескольких часов. Никто не связался. Что на этом хочется сказать:- Тинькофф закрывает обращения клиентов, т. к. ему не выгодно держать их открытыми долго. - Качество персонала оставляет желать лучшего, даже учитывая, что обслуживали меня сотрудники Премиум подписки. Разницы я не заметил. И сегодня подписку отменил. - Я не прошу каких-то нереальных действий от сотрудников Тинькофф, я прошу:- прислать подтверждение отправленного сообщения в BofA- прислать трекер местонахождения- связаться со мной сотрудника валютного контроля для консультации по переводуЭти действия могут занять максимум 30 минут, но я с этой проблемой уже месяц. Тинькофф качество очень упало. Я ожидаю звонка. Благодарю.

p. s. буду апдейтить тему по ходу получения обратной связи от Т.

Небольшая статистика из чата с похожими проблемами у людей на текущий день, нас более 2500 человек:

https://t. me/swiftTransferProblem

update:

23.06.2022

Добился звонка от Тинькофф. Сотрудница в онлайн формате просмотрела статус перевода по трекеру, подтвердила, что мой ответ в БофА был получен. По ее опыту, после предоставления ответов на запрос банка-корреспондента необходимо прождать от 1 до 2 недель для обработки платежа. Договорились, что на след неделе в четверг повторный созвон. Если не будет обработан платеж, считает, что лучше отменять перевод.

27.06.2022

Тинькофф направил мне трекер по движению моего перевода, но так и не прислал мне подтверждение направленного ответа в BofA от 12 июня. В трекере очень интересно указаны даты в разнобой, как будто правили старые данные (это можно понять по хронологии столбца SDT_FMT):

06.07.2022

Думаете у меня что-то решилось? К сожалению, нет.

Я по-прежнему жду помощи от #Тинькофф #тинькоффбанк #тинькофф_банк . Но, пока я все еще в стадии ожидания. Менеджер Юлия 30.06.2022 обещала направить повторный запрос на розыск и предоставить подтверждение отправки, обращение проставлено со сроком до 8 июля, но обещала решить вопрос раньше. К сожалению, пока ответа нет. Тинькофф...

И сегодня новость появилась, что Тинькофф приостанавливает переводы SWIFT, я даже рад увидеть эту новость, может вам удастся разобрать свой завал? Начните, как минимум, с клиентов от мая месяца. 2 месяца жду.

08.07.2022

Созвонились с сотрудницей #Тинькофф , ответ по прежнему не поступил. Приняли решение ждать еще неделю, далее будем направлять запрос на отмену перевода.