20 000 $, потерянные в Тинькофф Банке (SWIFT)

@tinkoff Уважаемый банк, я все еще надеюсь на цивилизованное и скорое разрешение моего вопроса. Здесь пишу, так как через службу поддержки я не получаю никакого адекватного ответа – только отписки.

Номер клиентского договора: 5005803688

17 июня я отправил SWIFT перевод на сумму 20 465 долларов на свой счет в зарубежном банке. С тех пор я своих денег не видел.

На сегодня 27 июня перевод до сих пор не поступил в банк-получатель. Прошло 10 дней. В банке-получателе мне подтвердили, что перевод не просто не зачислен на мой счет, а именно точно вообще не поступал в банк.

При обращении в поддержку банка Тинькофф я получаю отписки, что мы ваши деньги отправили, надеемся, вы скоро их получите. Я тоже надеюсь, но по-моему, через 10 дней после пропажи платежа нужно принимать уже какие-то более действенные меры по его розыску и решению проблемы кроме надежды.

Я отправлял через саппорт Тинькофф Банка запрос на розыск перевода. Все, что мне сообщили, это что перевод передан какому-то китайскому банку-партнеру, который не участвует в системе отслеживания SWIFT переводов. "Надеемся, вы скоро его получите"

И что? На этом все?

С момента этого ответа прошло еще 4 дня. Перевод до сих пор не поступил. Я опять написал в саппорт с просьбой начать уже что-то делать, выяснять, писать в свой банк-партнер и тп.

Ну нельзя же просто потерять $ 20 000 и продолжать ссылаться на то, что "мы ваш перевод отправили". Это же не вся часть работы. Сейчас уже очевидно, что что-то пошло не так, и обычного "подождать" не достаточно.

Ну вот его нет 6 дней, 10 дней... Дальше если ничего не делать, его не будет 2 недели, потом – месяц.

При чем мне уже без разницы, придут ли деньги в зарубежный банк-получатель или вернутся обратно в Тинькофф. Мне главно, уже просто вернуть свой 1 миллион рублей – отправлю через другой банк.

P.S. Уважаемый банк, пожалуйста, разберитесь с моей ситуацией как можно скорее. Пишу здесь, чтобы ускорить этот процесс и обойти пустые отписки вашей службы поддержки, которая явно не горит желанием разбираться и что-то решать.