СберМегаМаркет, СберЛогистика и мошенники

Удивляет недоработанность процессов в части продаж в экосистеме СБЕР.

14.06.2022 оплатил в СберМегаМаркет заказ № 725115872 на товар "Моноблок HP 22-df0031ur Black (1G1B3EA)", продавец "Tehhouse" (ООО "Топкомпьютер", ИНН 504716456, генеральный директор Смолянова Анастасия Андреевна), доставка СберЛогистикой в офис СБЕРА.

27.06.2022 пришел в офис СБЕРА получать заказ. Сотрудница принесла коробку с моноблоком и я отправился с упаковкой за стол самостоятельной проверки.

При осмотре упаковки выяснилось, что продавец отправил совершенно другой товар -- дешевую подделку "Prittec S24" вместо оплаченного мной "HP 22-df0031ur".

Я сообщил сотруднику СБЕРа, что прислали товар, который я не заказывал и забирать его я отказываюсь, на что сотрудник СБЕРа сказала, что уже провела выдачу и ничего сделать не может, обращайтесь в СберМегаМаркет.

Я резонно заметил, что не имею желания таскать на себе туда-сюда товар, который не заказывал и который мне не нужен, но сотрудник СБЕРа не хотела ни чем помочь, отмахнулась и ушла к другому клиенту. Офис уже готовился к закрытию.

Пришлось забрать этот мусор и писать в поддержку СБММ, ответа которой, говорям, можно ждать годами.

На что хочу обратить внимание сбера:
1. Никто в СБММ и СЛ не сверяет наименование товара при отправке с наименованием в заказе, в результате недобросоветсные продавцы могут отправить (и отправляют!) любой мусор под видом дорогостоящей техники. Хочется верить, что в данном случае продавец отправил "другой" товар не умышлено, но таким способом потенциально могут пользоваться мошенники.

2. В СберЛогистике либо отсутствует функционал отказа получателя от товара, либо конкретный сотрудник не обучен.

В результате я почему-то должен тащить с собой на такси мусор, который прислал продавец вместе оплаченного мной товара. В это врмея мои деньги уже 2 недели в руках СБММ и застряли там на неизвестный срок.

Я бы хотел, чтобы:

1. СБММ за свой счет забрал ненужный мне товар с моего адреса, я это возить не собираюсь. Этого можно было бы избежать при наличии адекватного сотрудника в СберЛогистике, который провел бы мой отказ от заказа. Но такого не нашлось.

2. СБММ вернул сумму оплаты заказа.

3. СБММ компенсировал причиненные неудобства: нарушенеи срока доставки предварительно оплаченного товара (он же так и не доставлен) и удержание денежных средств.

4. СБММ и СЛ учли недостатки в организации отправки и выдачи заказов, приведшие к 1) отправке другого товара под видом заказанного покупателем; 2) невозможности покупателя отказаться от получения такого заказа.