Ошибка работы формы на сайте «Тинькофф» привела к потере средств, которую сотрудники полностью отрицают

14 июня решила сделать перевод со своего рублевого счета в «Тинькофф» на свою белорусскую карту мир. Приложение позволяет делать переводы в 4 валютах: RUB, EUR, USD, GPB. Посчитав суммы после всех конверсий приняла решение делать перевод в валюте EUR, так как в итоге получу с 98.000 RUB примерно 4200 BYN.

На форме я выбрала "валюта перевода" = Евро, указала сумму и нажала отправить, но на белорусскую карту пришло 3440 BYN, то есть на 750 BYN меньше, чем я рассчитала. Я открыла квитанцию перевода, оказалось что перевод ушел в рублях. Я написала в поддержку, о том, что в работе сервиса есть ошибка и нужно что-то сделать с этим, так как это приводит к потере достаточно больших средств. Но мне ответили что они только рубли и отправляют (хотя у них заявлено на сайте о доступных валютах переводов).

На скриншоте - форма, на которой я делала перевод (сделан был сразу после того как я его отправила и заметила неладное). На ней видно что есть поле валюта перевода, выбраны евро, на кнопке действительно написано в рублях, но нет никаких сообщений или предостережений, которые могут сказать о том, что перевод будет именно в рублях, а не в выбранной валюте.
За почти месяц сменилось очень много операторов, объяснения произошедшего были следующие:
- мы вообще всегда переводим только рубли
- чтобы делать перевод в валюте, надо делать его с валютного счета
- вы сами сделали все в рублях, у нас ошибок нет
и предлагают щедрую компенсацию 4000 RUB, от которой я отказываюсь.
То есть, банк прекрасно знает о том, что у них есть ошибка, иначе бы мне даже не предлагали компенсацию. Выходит что банк занимается хищением средств намеренно.