Ozon начислил продавцу 69 000р за хранение на товары с отличной оборачиваемостью

Как известно в случае, если у товаров продавца на площадке Ozon плохая оборачиваемость — начисляется платное хранение. Расчет идет по каждой категории товаров отдельно.

Наша основная категория — это детские товары. Наша оборачиваемость в ней всегда была настолько высокой, что нам можно только позавидовать и о платном хранении в этой категории мы никогда не думали.

Однако 11 июля мы обнаружили резкий скачок в стоимости размещения именно в категории детских товаров — с 0 до почти 70 000р. Это за отчетный период с 1 по 14 июля. Мы скачали отчет об оборачиваемости, сравнили с реальными продажами товаров и обнаружили, что около 80% наших продаж отчет об оборачиваемости не учитывает.

Для примера: есть артикул, по которому в отчете указано «нет продаж», а по факту на момент проверки было 12 заказов. Я был уверен в том, что в отчете какая-то ошибка, позвонил в поддержки, а также создал обращение 18411061. Скрин ответа ниже

На следующий день стоимость хранения в этой же категории была уже более 150 000р.

Я снова стал бить тревогу. Позвонил по телефону и попросил предоставить исчерпывающую информацию срочно, чтобы у нас была возможность предпринять какие-то меры в случае, если это все-таки не ошибка. Новый ответ от поддержки мы получили только 14 июля, в последний день отчетного периода, когда уже заведомо ничего нельзя было сделать. Т. е., когда еще была возможность что-то сделать — нам ответили, что у нас все ок, а когда уже что-либо делать поздно, нам наконец рассказали в чем именно дело (обращение 18451531). Суть ответа заключается в том, что

Для того, чтобы читателю была понятна вся нелепость и несправедливость сложившейся ситуации немного углубимся в тему поставок на Ozon.

Раньше мы поставляли товар только напрямую — на те склады Ozon, где хотели бы, чтобы наши товары были представлены.

Затем у Ozon появился Распределительный Центр (РЦ) . Идея — супер. Суть в том, что продавцы отправляют товар на РЦ, а Ozon самостоятельно, в зависимости от потребности в том или ином товаре на том или ином складе распределяет товары. Вначале схема работала не очень хорошо, многие наши товары лежали подолгу на РЦ и не распределялись как следует и мы отказались от нее.

После этого Ozon не раз с нами связывался — рассказали, что исправили ошибки и приглашали вновь пользоваться РЦ. Мы попробовали — действительно, ситуация существенно улучшилась. Однако, неточности все еще случаются: мы не раз сталкивались с тем, что либо потребности в моменте рассчитаны сильно далеко от реальности, либо само распределение после того, как мы отправили товар происходит с задержками.

По этой причине на 100% довериться распределению через РЦ Озон мы не можем и на самые важные для нас склады мы продолжаем поставлять товар напрямую, чтобы главные наши товары всегда были в наличии.

Таким образом сложилась ситуация, когда на складах Озон присутствуют наши товары, поставляемые и через РЦ и напрямую. Это не нарушает никаких правил. Нас никто не предупреждал — не делайте так. Мотивация — почему мы так делаем, надеюсь, понятна всем.

Я больше, чем уверен, что данная ситуация не создана маркетплейсом целенаправленно, чтобы нагадить селлерам. Однако обращаясь к коллегам из Ozon хочу сказать — вы, все же, испортили многим хорошим селлерам жизнь. Нелепо и незаслуженно.

Я категорически с этим не согласен. Это не ошибки селлеров. Сам подход к расчету является ошибкой площадки, которую, по моему скромному мнению она должна исправить как можно скорее и отменить эти неразумные начисления. Мы вовсе не против того, чтобы платить за плохую оборачиваемость. Однако мы считаем в корне неправильным платить за нее, когда расчет оборачиваемости искусственно ухудшен площадкой. Неужели в Ozon не понимают, в какие нелепые рамки они вгоняют продавцов. Хороших продавцов, которые делают все правильно. Мы привозим быстро оборачиваемый товар. Всеми способами стараемся сделать так, чтобы он был представлен на всех складах продаж поближе к покупателю. А нас «награждают» за это вот таким странным способом. Коллеги из Ozon — Вы продаете товар, привезенный одним способом, но не продаете товар, привезенный вторым способом. При этом оборачиваемость считаете только по товарам, привезенным вторым способом. Как такое вообще возможно?

Почему я сейчас должен лезть в отчеты и вычленять — на каких складах лежит товар, который привезен напрямую и должен ломать голову, что теперь с ним делать?

Вишенкой на торте является то, что решение этой ситуации еще более нелепое, чем сама ситуация. Мы имеем такие варианты:

1. Прекратить поставки на РЦ. В результате товары, отправленные через РЦ рано или поздно будут распроданы после чего мы восстановим показатели оборачиваемости. Вариант абсурден. Зачем тогда вообще работать через РЦ? Схема создана для развития площадки и для удобства продавцов. При текущем подходе Ozon она создает нам гораздо больше проблем, чем пользы.

2. Прекратить поставки в принципе, пока не будет распродан сток тех товаров, которые были завезены не через РЦ, после чего отправлять товар только через РЦ. Еще более несуразное решение. Если пойти по такому пути, то довольно долгое время многих товаров не будет в наличии вообще. Мы провалимся в продажах. Площадка при этом тоже не будет зарабатывать, т. к. нет продаж — нет комиссии, нет рекламы и т. п. Наши карточки в поиске сильно упадут, мы лишимся хороших позиций и неизвестно, восстановим ли их в будущем и какой ценой. При этом, вследствие несовершенства распределения товаров через РЦ, на некоторых складах наших товаров не будет. Мы не раз убеждались в том, что без ручной подсортировки этого не избежать. Но вручную подсортировывать мы не будем, чтобы вновь не попасть на платное хранение.

3. Выяснить, на каких складах лежит основная масса товаров, которые завезены напрямую и вывезти весь сток с этих складов, а потом отправить заново) Результат — получим временное отсутствие хорошо оборачиваемого товара на некоторых складах. Для чего? Чтобы обойти этот дурацкий, никому не нужный момент с расчетом оборачиваемости. Неужели коллегам из Ozon неясна вся бредовость такого процесса? Зачем подталикивать селлера заниматься всей этой непродуктивной мышиной возней?

Поддержка, видимо, не имеет полномочий инициировать разбор данной ситуации и ответила, что перерасчет невозможен. Однако я надеюсь, что статью прочитают сотрудники, способные погрузиться в ситуацию и инициировать какие-то действия для ее решения. Уверен, вы согласитесь с тем, что она абсурдна и ваши селлеры в ней не виноваты. Нам нигде прямым ясным текстом сказано не было, что площадка, при поступлении товаров с РЦ практически перестанет продавать товар привезенный напрямую. Для чего Вы создаете ситуацию, когда нам приходится думать не о продажах, а о том, какой товар мы привезли с РЦ, какой не с РЦ и что теперь делать с товаром, который мы привезли не с РЦ, вывозить, продавать в убыток, совершать какие-то никому не нужные действия. Прошу обратить внимание на эту ситуацию и внести изменения в расчет оборачиваемости таким образом, чтобы товары, поставленные через РЦ — участвовали в общей оборачиваемости. Это несправедливо, что в расчете оборачиваемости участвуют только товары из прямых поставок, но мы при этом не можем влиять на то, чтобы они продавались в первую очередь. Либо прошу вас предложить другой выход из ситуации. Я категорически не согласен платить за хранение, которое начислено описанным способом. К тому же в ситуации, когда обратившись в поддержку я получил ответ о том, что все норм, ошибка в отчете. Вместо того, чтобы сразу получить корректную информацию.