Покупка софта на маркетплейсах - зло или благо?
В последнее время всё чаще и чаще в новостной ленте мелькают упоминания маркетплейсов как площадок не только для физических лиц, но и для бизнеса. На OZON, Яндекс.Маркет и Wildberries появился большой линейный ряд софта – 1С, СБИС, Microsoft, Kaspersky, ESET NOD32, ABBYY Lingvo, Adobe и другие.
Мы решили на примере бухгалтерских программ разобраться, чем отличается покупка ПО на маркетплейсах от обычной сделки с компанией-поставщиком, какие преимущества перед приобретением программного обеспечения оффлайн есть у маркетплейсов и какие подводные камни скрыты за этим нововведением.
10 преимуществ покупки программного обеспечения на маркетплейсах:
Удобство и скорость поиска нужного продукта. На наш взгляд, функционал сравнения товаров между собой, предоставляемый маркетплейсами, добавляет комфорта в процесс покупки. Больше не нужно по отдельности изучать сайты и прайсы разных компаний-поставщиков – теперь можно на одной странице браузера сравнить все релевантные предложения по своему запросу. Это экономит время? Да. Это удобнее? Да! А требования маркетплейсов к детализации информации о товаре делают ошибку выбора маловероятной – всё прописано максимально подробно.
Цена товара и его доставки. Как правило, покупать ПО на маркетплейсах - выгодней. Здесь на стороне потребителя оказывается как поставщик, так и сама торговая площадка, ведь, как мы выяснили, маркетплейсы обязывают продавцов проводить различные акции. Помимо приятной цены на программный продукт, на OZON, Яндекс.Маркет или Wildberries покупателя в большинстве случаев ждёт приятный сюрприз в виде бесплатной доставки. Мы сравнили покупку актуального сейчас Рутокена (сертифицированного носителя для электронной подписи) в розничных магазинах, у компаний-поставщиков и на маркетплейсах, и выбор пал в пользу маркетплейса. Почему? Приятнее цена на Рутокен и бесплатная доставка «в соседний дом» в отличие от платной доставки (минимум от 300 руб. по тем предложениям, что мы нашли) или поездки в магазин электроники.
Уверенность в качестве. В отличие от сайтов компаний-продавцов, где в разделе «Отзывы» мы, по понятным причинам, видим сплошной позитив и благодарности, в карточке товара на маркетплейсе нас ждёт честный фидбэк именно от тех и только от тех людей, кто реально приобрёл данный товар.
- Нет потери в качестве дальнейшего обслуживания. На своём опыте мы убедились, что клиент, купивший ПО на маркетплейсе, может рассчитывать на ту же техническую поддержку, что и при покупке оффлайн. А так как компании, которые вышли с софтом на маркетплейсы, заинтересованы в продвижении своих продуктов в новом для них сегменте рынка, менеджеры часто проявляют даже большую любезность и готовы помогать во всём.
Проще процедура возврата. Ни для кого не секрет, что продавцы неохотно отдают деньги, и при обращении по возврату при оффлайн-покупке вас будут отговаривать этот возврат осуществлять. На маркетплейсах вы можете отказаться от товара при получении, ничего не объяснять и никого ни в чём не убеждать.
- Есть рассрочка. Здесь и пояснять ничего не нужно. Нам не удалось приобрести программное обеспечение в рассрочку напрямую у компаний-поставщиков, тогда как на маркетплейсах эта возможность подключается автоматически, вне зависимости от желания продавца.
Дополнительные выгоды. Для вашего ЮЛ – компании, реализующие свои товары на маркетплейсах, часто предоставляют различные промокоды и скидки на свои дальнейшие услуги и товары. Для бухгалтера как физического лица – возможность получать бонусы за покупку на свой личный аккаунт.
- Свобода в способах оплаты. Можно приобрести ПО как от ЮЛ, так и от ФЛ, с бизнес-аккаунта или с аккаунта обычного пользователя. Несколько вариантов оплаты: банковской картой, Ozon Card, ЮMoney, подарочным сертификатом, с помощью Системы быстрых платежей, картой курьеру, счетами маркетплейсов и т.д.
Нет необходимости проверять поставщика на надёжность – маркетплейсы уже сделали это за вас.
- Минимум времени на оформление. Не нужно заключать договор, а значит, не будет долгих согласований. При этом, если вам потребуются закрывающие документы, поставщик может их предоставить по запросу. Мы попробовали – получилось.
BONUS! (Для интровертов) Нет необходимости общаться с менеджером, который может что-то навязывать. Вместо этого есть возможность самому изучить предложения в тишине и спокойствии.
Но где плюсы, там и минусы (правда, мы нашли значительно меньше недостатков, чем преимуществ):
Если хотите более подробную консультацию по товару, «позвонить и спросить» ДО покупки вы вряд ли сможете – маркетплейсы закрывают контактную информацию поставщика. Однако, можно задать вопрос о товаре, и вам ответят. Это дольше, чем телефонный звонок, и это то, что может расстроить.
Не получится что-то купить совсем быстро. Маркетплейсы доставляют товар в максимально сжатые сроки, но, если купить нужно было «ещё вчера», за пару часов это сделать почти нереально.
- Иногда доставка задерживается или переносится. Сами не сталкивались, но по отзывам видим, что такое бывает. Здесь по своему опыту можем отметить и хорошее: если речь идёт только о покупке лицензии, есть шанс получить её электронно сразу после оплаты (с одним из продавцов у нас это заняло около часа: сразу после оплаты с нами связался менеджер компании-селлера, и мы договорились, что нас подключат сразу, не дожидаясь получения нами конверта с кодом доступа).
- Не самый широкий ассортимент. Пока на маркетплейсы вышли далеко не все крупные поставщики ПО, поэтому сравнить всех-всех-всех не получится. Полагаем, это лишь вопрос времени, но пока смело относим к минусам.
Выводы:
На наш взгляд, плюсов у покупки на маркетплейсах программных продуктов гораздо больше, чем минусов. Это быстро, удобно, современно и технологично. Мы попробовали, и нас устроило почти всё. Однако, недостатки тоже присутствуют, и на них нужно обращать внимание, чтобы ваши ожидания не расходились с реальностью. Выбор, как и всегда, остаётся за потребителем.
Только что купил на Озоне носитель для электронной подписи для сдачи отчетности. Посмотрел для интереса и правда уже можно купить лицензию СБИС вместе с токеном прямо на Озоне. Но я уже купил в другом месте раньше(
вам скоро привезти обещают? мы не на озоне брали рутокены, интересно сравнить сроки