Согласен, подписываюсь под каждым пунктом. Но все-таки выбор самого сервиса тоже нужно было включить, т.к не все можно подогнать под свои бизнес-процессы и в итоге все придется строить заново. Если программа будет сложная для понимания, ни одного менеджера, каким бы классным он ни был, вы не заставите работать в новых для него реалиях. Сам через это проходил. Мы по итогу внедрили око365, и процесс автоматизации прошел безболезненно