Сбербанк и его обслуживание

Обратился в Сбербанк, чтобы оспорить свои операции по карте.
Ситуация следующая, я совершил оплаты на ресурсе в пользу пополнения своего счета, денежные средства не дошли на счет.
Оплата была не переводом, а конкретно оплатой услуги.
В таких ситуациях согласно правилам МПС Visa клиент может обратиться в банк за процедурой Chargeback и оспорить платежи, так как средства не понятно куда перечислены Сбербанком и не понятно на каком этапе зависли.
Обратился в Банк-Эквайер, который владеет терминалами за возвратом ДС, но Эквайер сообщил следующее

В компанию обращался неоднократно, они подтверждают наличие технического сбоя. Не отказываются провести возврат.

Все письма и ситуация неоднократно описана сбербанку.
Эквайер, Компания все готовы вернуть если ПАО Сбербанк проведет процедуру Chargeback и направит ее, НО Сбербанк просто отказывается это делать без причин. Сбербанк не волнуют правила платежных систем, федеральные законы.
Исполнители в Сбербанке некомпетентны, им предоставили все доказательства с личного кабинета, все письма, но сотрудник по телефону просто говорит «Уважаемый клиент, я считаю что деньги все таки поступили и оспаривать мы не будем ваши операции»
Возникает вопрос, а что это за "Я считаю" ?? Если вам предоставлены все подтверждения?
Составить обращение Омбудсмену Сбербанка по этому вопросу невозможно, на сайте просто нельзя прикрепить файлы, выскакивает ошибка и никто в Сбере не знает как ее решить, а обращение просто перекидывают в заботу.
Обращение через чат? Сбербанк не может меня в МОЕМ же личном кабинете идентифицировать.... Как это? Что за ситуации такие?

Сбербанк, прошу вас сделать работу, которую вы обязаны делать.
Направить Chargeback (запрос на возврат) и осуществить наконец его, так как только Сбербанк является лицом препятствующим решению проблемы.
В противном случае не останется никакого выхода, кроме обращения в суд с иском к Сбербанку.