Синдром терпил: как муниципалитет породил российское обслуживание

Почти у каждого российского человека от 20-ти лет госструктуры ассоциируются с ментальной болью и хамством. Будь то поход в поликлинику, загс, жэк или жкх. Без разницы, куда ты придёшь, всё равно там будут они. Они — люди, которые научат тебя терпению, покладистости, любви и спокойствии. И я говорю сейчас не о буддистах.

Во многих структурах есть те самые люди, которые без зазрения совести будут обсуждать смешную фамилию жениха в загсе, закрывать перед твоим лицом регистратуру в 12:50 на обед, который начнётся в час или же просто и без тяжести груди скажет "у всех проблемы, ничего страшного, что отопления нет в ноябре, потЕрпите", "вы карту с собой забрали, в регистратуре её нет".

И долгое время такое отношение к людям считалось нормой. Казалось бы, тетёнька сидит бедная 5 дней в неделю решает чужие проблемы в паспортном столе, ну, ушла на час раньше, ну, разговаривает по телефону вместо того, чтобы принять документы. Она же важный человек, это же она выдаст тебе заветную бумажку, чтобы получить другую бумажку.
И вот она проблема — люди, почувствовавшие мнимую власть или неумеющие общаться с другими людьми, на определённых должностях.
И да, какое же дело это имеет вообще к сервису, всё перечисленное же некоммерческие органы. Метнёмся на пару десятков лет тому назад. СССР — страна в которой нет коммерческих организаций. В столовой вся власть — буфетчице, в автобусе — кондуктору, в общежитие — коменданту.

Строители коммунизма привыкли к такому оказанию услуги, воспринимали это как норму, что и передали своим детям. В итоге, что мы сейчас имеем?) Косые взгляды фармацевтов на презервативы или ахи и охи при просьбе дать тест на беременность, водилы автобусов и маршруток, которые с братками разговариваю по телефону на весь салон или не принимают "мелочь" к оплате, милая старушка-кассир в магазинчике у дома, которая разговаривает с сыночком по телефону вместе того, чтобы пробить продукты и еще много чего.

Мы привыкли терпеть такое отношение, потому что так было всегда. Но если взглянуть на это с другой стороны. Почему люди, которые оказывают услуги, не могут этого делать порядочно? Почему самый мелкий деревенский чиновник мнит себя богом? Если они оказывают услуги, а не наоборот.

Во-первых, потому что мы привыкли, нам проще спустить с рук хамство, неуважение, иногда оскорбление или попросту невыполнение обязанностей, чем разбираться.
Во-вторых, старших нужно уважать. Никогда не понимал "за что?", почему я должен уважать человека, который хамит, почему должен ждать, пока кто-то договорит по телефону, чтобы оказать услугу, почему я должен искать наличку, чтобы оплатить проезд, если есть возможность оплатить картой. На все мои вопросы всегда был один ответ — ПОТОМУ ЧТО.
Да, сейчас мир меняется и всё чаще можно встретить приятных людей в поликлиниках, магазинах, загсах. А появление госуслуг стало так вообще новой эрой общения с госоргонами. Но так не везде. Москва, Питер, Новосибирск, Омск попали под окультуривание госорганов и прочих мест власти. Но в других городах нам всё также приходиться жевать сопли про себя, ведь от этого человека зависят наши бумажки/походы к врачу/прописки/оплата жкх и так далее.
Я не говорю об обычных человеческих ошибках по типу: кассир перепутал оплату картой и наличными к концу дня, водитель автобуса забыл предупредить об остановке или же в магазинчике у дома бабуля-кассир обсчитала на 3 рубля. Я говорю о том, чего действительно не должно быть — неуважения и невыполнения обязанностей.
П.С. я не виню во всем совок