На самом старте статьи писали своими силами. Я читал статьи на английском (было много инетересных статей написанных простым языком) и перерабатывал их. Для статей в FAQ - общался с первой линией и техподдержкой - узнавал, что чаще всего спрашивают клиенты. Затем готовил контент и давал на проверку. Главные требования на старте - статьи должны быть востребованными и понятными.