Avito доставка потеряли посылку!

Всем доброго дня, напишу свой опыт отправки через Avito доставку.

Здравствуйте, 14 сентября 2022 отправили покупателю товар через почту России (отправляли Avito доставкой) набор для печати за 6260.

23 сентября пришло уведомление, что покупатель не принял заказ.

24 сентября покупатель написал сообщение, что три раза ходил за посылкой и в пункте выдаче говорили, что товар пришел в Москву, а не в Питер. При заказе указывалось примерное время в пути - 2 дня. После отправки пришел он за 5 часов с Москвы до Питера. Прикрепляю фото.

Ждала я посылку до 30 числа. 1 сентября я написала в поддержку Avito.

Ответ я получила только 3 числа. Спросили фото и описание упаковки. После чего 4 сентября написали, что уточнят у службы доставки, где заказ.

После 5 дней я интересуюсь, не ответили ли из службы доставки где товар, на что получаю ответ " мы ждем ответ от нашего партнера"

Я самостоятельно звонила на почту где мне сообщили, что никто с ними не связывался. Часть товара имеет срок годности.

Сегодня уже 16 сентября , я по прежнему не получила свой товар только отписки от службы поддержки "мы ждем ответа от службы доставки"

чтож завтра утром я отправляю жалобу в Роспотреб, и составляю исковое в суд. Товар могут уже не возвращать, буду требовать полную компенсацию.