Health Buddy: как мы создали сервис наставников по сохранению и улучшению качества здоровья

Приветствую всех читателей vc! Меня зовут Антон Меркулов, я серийный предприниматель, а также основатель и соучредитель онлайн-сервиса наставников по восстановлению и сохранению здоровья Health Buddy. О нем сегодня я и хочу рассказать.

Сразу оговорюсь, что сервис создан для людей, которые в целом здоровы или, как говорит мой папа, недообследованы. Но для чего тогда им нужно улучшать качество здоровья, спросите вы.

Подавляющее большинство людей рождается здоровыми. Но условия, в которых мы живем, далеко не идеальны. Агрессивная среда мегаполисов, стрессы, неверно организованное питание — все эти факторы медленно, но верно подтачивают наше здоровье. И, в конце концов, лет после 28-30 организм начинает давать сбои.

И вроде человек не болен, но самочувствие его идеальным назвать нельзя: накапливается хроническая усталость, постепенно растет вес, периодически появляются головные боли, другие признаки недомогания. А классическая медицина лишь разводит руками: никаких серьезных патологий не обнаруживается, человек в целом здоров.

И в этом случае такой сервис, как Health Buddy, может оказаться крайне полезным. Его цель — помочь людям, которые не испытывают серьезных проблем со здоровьем, но хотели бы улучшить свое самочувствие и оставаться активными и энергичными в течение долгих лет.

Мысль, что такой сервис необходим многим, возникла не на пустом месте. Еще в то время, когда я управлял бизнес-сообществом «Атланты», ко мне нередко обращались в целом здоровые люди, которые хотели бы оставаться в хорошей физической форме как можно дольше. Были и те, чьи проблемы не мог решить какой-либо один врач. Требовался комплексный подход, к примеру, сочетание методов остеопатии и кардиологии, нутрициологии и психологии и т. п.

И так как подобных обращений было немало, мы с партнерами подумали: «А почему бы не создать сервис, который помог бы решить подобные проблемы. Причем делал бы это максимально эффективно, позволяя экономить время и средства?».

И началось погружение в вопросы превентивной медицины: всесторонне изучали методы не просто лечения, а предупреждения заболеваний. Так в мае 2021 года появился сервис Health Buddy.

Первоначально сервис задумывался с целью помочь людям жить долго. Но долгая жизнь в радость только тогда, когда человек до глубокой старости остается бодрым, активным, когда его не мучают болезни и старческие немощи. А значит, настоящей целью нашего сервиса должно было стать не просто долголетие, но КАЧЕСТВЕННОЛЕТИЕ — качественное долголетие. То есть такое состояние, при котором человек, даже достигнув преклонного возраста, чувствует в себе достаточно сил, энергии и желания вести полноценную, счастливую жизнь.

А для этого необходимо было не просто устранять периодически возникающие «сбои» в работе организма, но планомерно и целенаправленно работать над тем, чтобы предотвратить появление таких «неполадок». И, что важно, такая работа должна проводиться под руководством опытных и грамотных наставников.

На данный момент у сервиса, кроме меня, еще четыре акционера. До января 2022 года мы тестировали сервис, выстраивали работу команды. Сейчас Health Buddy — полноценная служба, эффективно помогающая людям улучшить свою физическую форму, а значит — и качество жизни в целом.

Взрослому человеку приходится заботиться о себе самому — никто за ручку в поликлинику не отведет. И каждый вроде бы понимает, что здоровье — это важно, но, как всегда, некогда, лень, скучно, сложно… И, в конце концов, не так все и плохо, лучше пойти и поработать. И вот мы все откладываем заботу о себе и о своем здоровье «на потом», а потом «вдруг» обнаруживаем диабет, гипертонию и прочие проблемы.

Казалось бы, есть такой врач — терапевт. В теории он должен разбираться в том, насколько здоров человек, проводить диспансеризации, давать рекомендации и при необходимости направлять к более узким медицинским специалистам. Но терапевты в России заняты прежде всего проблемами действительно больных людей, а чтобы давать советы здоровым людям у них, к сожалению, зачастую нет ни времени, ни возможности.

И даже если человеку хочется заняться таким вот оздоровлением, неясно, куда идти за советом и помощью. Обратиться в коммерческий медицинский центр? Но это лечебное учреждение, цель которого, прежде всего — выявить у человека заболевания, даже те, что его пока не беспокоят (а у кого их нет?) и предложить лечение, зачастую дорогостоящее. К счастью, существует несколько классных коммерческих центров, решающих подобные задачи в России, но они, как правило, не всем доступны — прием в них ведется офлайн. Следовать советам ютуб-блогеров и инстаграм-гуру довольно опасно, неизвестно, компетентны ли они вообще. Друзья-соседи-родственники будут рекомендовать то, что помогло им, но не факт, что это будет полезно для вас. Куда деваться?

И вот мы решили сделать сервис, который осознанным россиянам поможет эту проблему решить. Health Buddy — это, можно сказать, такой наставник по здоровью. Не просто по похудению, спорту или питанию, а с комплексным подходом. Знающий, грамотный профессионал с медицинским образованием, который оказывает участливую, понимающую помощь в достижении целей по оздоровлению организма. Он поможет понять, как и над чем стоит работать, пропишет индивидуальный план поддержания здоровья или лечения, даст научно обоснованные рекомендации, подскажет, как не сбиться с пути, будет мотивировать и поддерживать. И с ним не придется ломать голову, какие анализы сдать, к каким врачам записаться, как истолковать их заключения и рекомендации.

Понятно, что помочь можно только тому, кто готов принять помощь. Поэтому наши клиенты — это люди, которые внимательны к своему здоровью. Большинство из них и до обращения к нам самостоятельно предпринимали попытки улучшить свое физическое состояние. Многие (но далеко не все) старались следить за питанием, занимались спортом, отслеживали показатели активности, количество потребляемых калорий, уровень артериального давления. Пользовались для этого различными гаджетами и приложениями.

Однако очень часто при самостоятельном подходе людям не хватает системности. А иногда они просто не знают точно, как необходимо действовать, чтобы добиться успеха, что называется, идут наугад. Работа такого сервиса, как Health Buddy, основана на сочетании классической, превентивной медицины и коучинга. Именно такой тандем позволяет выявить потенциальные риски в состоянии клиента и разработать программу, благодаря которой эти потенциальные риски не превратятся в реальную угрозу для организма. Мы ставим перед клиентом поэтапные задачи по улучшению качества его здоровья и сопровождаем его на пути решения этих задач.

Мы вовлекаем клиента в достижение цели и делаем это максимально эффективными, но не токсичными методами. В Health Buddy всегда поддержат, доброжелательно подскажут и помогут. Мы ведем клиента к преодолению основной проблемы через решение промежуточных задач, используя его взаимодействие с наставником и с сервис-менеджером. Целая команда работает над тем, чтобы клиент справился со своей проблемой.

Как правило, к нам обращаются достаточно успешные люди, которые понимают, что здоровье, жизненная энергия — это их ресурс, без которого очень сложно достичь карьерных высот, уделять должное внимание близким людям, просто вести полноценную активную жизнь и получать от нее удовольствие.

Нашим сервисом в равной степени пользуются и мужчины, и женщины, преимущественно в возрасте 35+. Самые частые причины обращений — проблема лишнего веса, хроническая усталость. Однако есть и клиенты, которым мы помогаем восстановиться после перенесенных заболеваний (инсульта, ковида, операций). К ним требуется особый подход.

Мы — не медицинская клиника. Наша задача — скорее предупреждение заболеваний, а не их лечение. Поэтому клиентам, у которых есть серьезные проблемы со здоровьем, мы рекомендуем в первую очередь пройти очную консультацию у специалиста в клинике. Мы же в данной ситуации можем выступать лишь в роли дополнительного консультанта, «второго мнения».

Не секрет, что обычному человеку часто непросто понять, что показали анализы, истолковать медицинское заключение.

Нередко возникает и такая ситуация: анализы у вас на руках, и расшифровали вам их верно, но что дальше делать и к кому идти — непонятно. А самое главное — неясно, к какой цели необходимо стремиться, имея такие показатели на старте, как добиться результата. А еще при этом хочется, чтобы цена программы улучшения здоровья не была заоблачной.

И дело не только в этом. Когда врач диагностирует какое-то серьезное заболевание или предлагает пройти терапию с опасными последствиями, или просто назначает дорогостоящее лечение, полезно показать результаты исследований еще кому-то компетентному и знающему. И важно услышать его альтернативное мнение. Может оказаться, что доктор был не оптимален в интерпретации анализов или есть какие-то еще решения.

Наставник Health Buddy, проанализировав результаты исследований, видит всю картину целиком. Зная ваш образ жизни и особенности вашего организма, он составит индивидуальную программу, которая поможет решить имеющиеся проблемы и предотвратить появление новых.

Подобный подход мы применяем и в работе с небольшой группой старшего поколения (65+). Как правило, это родители наших более молодых клиентов. Для них мы предлагаем специальный пакет услуг «Забота о родителях». Цель его — продлить срок активной, здоровой жизни. У нас клиенты старшего возраста получают рекомендации по нормализации давления, снижению сахара в крови, здоровому питанию. Наши специалисты также выступают «вторым мнением» при обращении клиентов к их лечащим врачам, напоминают о необходимости соблюдать режим питания, приема лекарств, стремятся побудить к доступной физической активности.

Чтобы помочь человеку, нам важно не только знать, с какой проблемой он к нам обратился, но и понять причины, которые эту проблему вызвали. Поэтому при обращении клиент заполняет анкету и проводит предварительную встречу со своим будущим наставником — он назначается в зависимости от тех задач, которые хочет решить клиент. Такая беседа позволяет обозначить основные моменты, над которыми предстоит работать.

Клиент сам выбирает программу и ее продолжительность. Программа может длиться 3, 6 или 12 месяцев. Мы предлагаем два варианта: индивидуальное сопровождение для решения конкретного запроса или премиум-сопровождение с расширенным набором услуг. Так, в стоимость премиум-пакета входят очные консультации узких специалистов, проведение генетического теста и диагностики внутренних органов, помощь за рубежом, запись в клиники, покупка витаминных препаратов, безлимитное консультирование по вопросам здоровья семьи клиента.

После первой встречи с врачом назначается пул анализов, которые необходимы конкретно этому человеку. Цель таких исследований — выявить потенциальные риски для здоровья клиента и предотвратить возможные проблемы.

Перечень анализов определяется для каждого клиента индивидуально, в зависимости от запроса, с которым он обратился. В отличие от традиционных клиник, мы не предлагаем проходить полное дорогостоящее обследование, а анализируем только те параметры, которые могли реально вызвать проблемы, возникшие у клиента — и тем самым экономим его средства.

Жители Москвы и Санкт-Петербурга сдают анализы в одной из наших партнерских клиник, а именно — в научно-лабораторном комплексе Chromolab.

Лаборатория специализируется на медицинских анализах, в том числе используя метод хромато-масс-спектрометрии, который является золотым стандартом во всем мире. Chromolab отличает высокая точность исследований, тщательный контроль качества, собственная медицинская лаборатория, более 1500 клинических лабораторных исследований, в том числе более 250 исследований с использованием метода хромато-масс-спектрометрии (ХМС).

Если необходима очная консультация врача, мы договариваемся об очном приеме. Мы сотрудничаем с проверенными клиниками в Москве. В зависимости от проблемы клиента, мы не просто направим его к нужному специалисту, но, если требуется, запишем на прием в удобное время, расскажем, какие результаты исследований взять с собой.

Если человек живет в другом городе или стране, где наши партнеры не работают, он может пройти необходимые исследования в любой клинике или лаборатории по своему выбору и прислать результаты нам.

В нашем штате — более 30 человек, из них 15 наставников, которые анализируют результаты медицинских исследований, составляют программы и осуществляют сопровождение клиентов. Это психотерапевты, гастроэнтерологи, гинекологи, кардиологи, эндокринологи. Большинство из них — выпускники университета превентивной медицины.

Чтобы попасть к нам в штат, необходимо пройти специальную систему отбора. Каждый из наших врачей имеет образование в области классической медицины, а также в области превентивной медицины. У каждого пройдены курсы дополнительного образования: нутрициология, диетология.

На основе результатов исследований для каждого клиента составляется индивидуальная программа сопровождения, направленная на решение именно его проблемы. Как правило, наши программы носят, можно сказать, гигиенический характер. Они направлены на нормализацию обмена веществ, уровня холестерина в крови, улучшение качества сна и т. п.

На протяжении всей программы клиента сопровождает персональный наставник. О том, насколько каждый из них компетентен в вопросах здоровья, я рассказал выше. В рамках программы мы называем такого наставника health buddy («хелс-бадди») или просто бадди. И это название не случайно. «Buddy» в переводе с английского значит «товарищ», «приятель», «друг». А в дайвинге этим термином называют человека, который отвечает за твою жизнь во время погружения. И поэтому мне кажется, что «бадди» — очень емкое и точное название для наших наставников.

Ведь каждый наш бадди — это не просто врач высокой квалификации, консультант. Это еще и опытный коуч, который постоянно находится на связи с клиентом. Он контролирует, поддерживает, ставит своему подопечному новые цели и задачи и шаг за шагом сопровождает на пути решения проблемы, с которой клиент обратился.

Как правило, в процессе прохождения программы у клиента со своим бадди складываются теплые, доверительные, можно сказать, дружеские отношения. Бадди всегда готов поддержать, успокоить, дать дельный совет, ненавязчиво направить активность клиента в нужное русло. О том, как проходит общение, можно судить даже по фрагментам чатов:

Бадди дает совет. Health Buddy находит причину проблемы и формирует конкретные рекомендации для клиента. Если беспокоит проблема лишнего веса/набора мышечной массы/увеличение % жира — наставник предложит индивидуальную методику питания и коррекции обмена веществ, сформирует план комфортной активности, даст ключевые рекомендации по образу жизни и лайфхаки для достижения цели. Если речь идет о борьбе с усталостью — то бадди выяснит причину снижения энергии, разработает программу восполнения дефицитов, предложит план коррекции состояния и сформирует оптимальные выполнимые рекомендации по режиму дня, сну.

В результате клиенты успешно корректируют свое состояние и приходят к цели в плановом порядке. Изначально в программе заложено определенное количество встреч клиента со своим наставником в формате онлайн-звонков. В программе индивидуального сопровождения такие встречи проходят 4 раза в месяц, т. е. 1 раз в неделю, обычно в рабочее время. При выборе премиум-сопровождения клиент может встречаться (созваниваться) с бадди в специальном приложении столько раз, сколько считает нужным, в удобные для себя часы.

На этих встречах клиент рассказывает о том, как прошла неделя, какие были сложности и успехи. Бадди ставит ему на следующую неделю цели, которые помогут дальше улучшать состояние здоровья.

Помимо созвонов, наставник постоянно находится на связи с клиентом в мессенджерах. Здесь он отвечает на вопросы, поддерживает морально, консультирует по возникающим текущим проблемам, связанным с прохождением программы.

Возможно, кто-то скажет, что с такими проблемами, как лишний вес или хроническая усталость можно справиться самостоятельно. Достаточно лишь найти хорошего врача-специалиста и следовать его рекомендациям.

Но, как я уже писал выше, наша классическая медицина занимается лечением заболеваний, а вот с превентивной медициной, особенно бесплатной, у нас пока дела обстоят не очень. И, если в целом здоровому человеку необходима консультация и помощь в вопросах укрепления здоровья, придется многое делать самому. Придется искать врача, который этим займется, разбираться, где и какие анализы сдавать, думать, как попасть к узким специалистам, если понадобится их консультация.

Мы же работаем в области именно превентивной медицины. Наша задача — минимизировать риски развития заболеваний и их осложнений. Там, где врач-традиционалист зачастую не обнаружит заметных изменений в состоянии организма и признает пациента здоровом, мы уже можем предположить возможные сложности и начинаем действовать. И превентивная диагностика, и наши терапевтические программы основываются только на применении научно доказанных, безопасных и эффективных методов.

Случай из практики:

Мужчина после аварии испытывал постоянные головные боли. Обращения к врачам в различных медицинских центрах результатов не давали — врачи не видели, в чем проблема. В поисках альтернативных вариантов человек решил воспользоваться услугами нашего сервиса. После проведения исследования мы составили для него программу по нормализации метаболизма. С помощью питания были откорректированы показатели 3 аминокислот. Уже через 2-3 недели участия в программе клиент отметил, что состояние значительно улучшилось, головные боли прошли.

В Health Buddy решают проблемы клиента комплексно. При классическом подходе человек с нарушением пищевого поведения обращается к эндокринологу, сдает анализы, на основании которых доктор делает выводы о том, что происходит с организмом. Врач может назначить диету, рекомендовать физические нагрузки. В ряде случаев это помогает, но не всегда.

Зачастую пищевые привычки связаны не просто с отклонениями в работе организма. На пищевое поведение влияют многие факторы, в том числе и психологические проблемы: установки, комплексы, детские травмы. В нашем сервисе с клиентом, который пришел с запросом на снижение веса, будет работать не только эндокринолог, но и психолог.

Случай из практики:

К нам обратилась женщина, которая долгое время не могла справиться с расстройством пищевого поведения, найти причину постоянных перееданий. Только после работы с психологом удалось выявить, что нарушение пищевого поведения связано с серьезной детской травмой, которая блокировала способность клиентки желать чего-либо. В частности, клиентка не могла даже определить, чего именно ей хочется, в том числе и в плане еды. Женщина ела, не отдавая себе отчета, действительно ли она хочет съесть то или иное блюдо. Это приводило к тому, что пища не приносила удовлетворения, в результате клиентка постоянно переедала.

В результате совместных усилий психолога и эндокринолога клиентке удалось выявить травму, полученную еще в детстве, проработать ее, осознать свои желания и потребности — и в итоге наладить пищевое поведение. Таким образом, клиентке не просто составили диету или дали рекомендации по питанию, но помогли подойти к решению проблемы осознанно. Подобный глобальный подход исключает риск рецидива и срывов — ни одна диета и программа тренировок подобного результата бы не дала.

В сериале про доктора Хауса брутальное доминирование над больными смотрится круто, но по факту пациент, который понимает, для чего ему назначена та или иная терапия, какие результаты она даст, как повлияет на его состояние, чувствует себя спокойнее и увереннее, охотнее выполняет рекомендации врача. А практика показывает, что моральный настрой пациента сильно влияет на шансы успешного лечения при большинстве даже серьезных заболеваний. Вот поэтому вся мировая медицина потихоньку переходит на пациентоориентированный подход. В этом случае врач воспринимает пациента, не как механизм, который надо «отремонтировать», а как своего «соратника» по борьбе с недугом. С больным разговаривают, объясняют смысл манипуляций, учитывают (в пределах разумного) его пожелания и личные особенности.

При составлении наших терапевтических программ мы учитываем образ жизни, вкусы и склонности наших клиентов. Наш Health Buddy – доктор-приятель, которому не безразлично, что клиент чувствует, что думает, насколько ему комфортно или сложно справляться с той или иной задачей. Ежедневно общаясь с клиентом, консультант мягко корректирует подопечного, поддерживает и успокаивает, если вдруг что-то пошло не так. Наставник действует экологичными, комфортными пациентоориентированными методами. И врачей для очных консультаций мы подбираем таких же — внимательных к личности пациента.

Случай из практики

К нам обратился клиент с запросом на снижение веса. До этого у него был опыт жесткой диеты. Вес ушел, однако весь период поддержания диеты клиент испытывал психологический дискомфорт (кто сидел на жестких диетах, его поймет).

Он не позволял себе есть любимые привычные продукты, питался, с его точки зрения, скудно и невкусно: гречка и овсянка на воде, куриная грудка, зелень… Вместо удовольствия от еды — сплошной негатив. К концу диеты мужчина на курогрудку и крупы уже смотреть не мог без отвращения. Естественно, после достижения результата он был рад вернуться к привычному рациону, но при этом снова начал набирать вес. В программу клиент пришел с массой тела 113 кг при росте 179см.

Прежде, чем предложить клиенту программу, мы проанализировали его аминокислотный баланс, выявили дефициты и сформировали рекомендации: что нужно заменить в рационе. За 6 месяцев работы в программе по снижению веса ему удалось избавиться от 9 кг. Вес снижался очень плавно, не потребовалось ни отказываться от большинства привычных продуктов, ни изнурять себя тренировками. Клиент придерживался рекомендованной нормы калорий.

Огромную помощь оказала поддержка бадди, общение с ним. Наставник не просто корректировал рацион, но объяснял механизмы набора и снижения веса, что помогло клиенту действовать осознанно. Сейчас мужчина очень доволен достигнутым промежуточным результатом и продолжает работу по снижению веса вместе со своим наставником.

Сложно представить себе врача, который будет на связи со своим пациентом в любое время. Такую поддержку могут позволить себе разве что очень состоятельные люди. Но, обращаясь в Health Buddy, клиент может рассчитывать на постоянную поддержку. Причем платить баснословные суммы не придется: стоимость наших программ начинается от 44 999 рублей за 3 месяца, включая необходимые анализы.

Случай из практики

Женщина обратилась в Health Buddy с жалобами на внезапные приступы гипотонии — случаи резкого падения давления, которые сопровождались слабостью, головокружениями и головными болями. Она вела активный образ жизни, занимала одну из высоких позиций в крупной компании. Но эта успешная женщина совсем не умела отдыхать. Она просто забывала это делать. В результате сил просто не оставалось.

Проанализировав результаты анализов клиентки и заключение, данное врачом на очном приеме, мы предложили ей трехмесячную программу по борьбе с усталостью. Бадди, работавший с ней, ненавязчиво корректировал режим дня клиентки, по нескольку раз в течение дня напоминал, когда ей необходимо отдохнуть, рекомендовал техники расслабления, витамины для поддержания сил и здоровья.

В результате клиентке удалось найти баланс между работой и отдыхом. После прохождения программы она стала чувствовать себя намного лучше, скачки давления прекратились. Клиентка ощутила прилив энергии, у нее появились новые идеи и силы для их воплощения. В результате она даже продвинулась по карьерной лестнице — теперь занимает в своей компании позицию генерального директора.

Сейчас женщина продолжает пользоваться сервисом, совместно с психологом работает над дальнейшим улучшением своего состояния.

Наш сервис еще очень молод — мы работаем всего 1,5 года. За это время мы сумели помочь 400 нашим клиентам. Однако с окончанием программы большинство наших пациентов понимает, что достижение одной конкретной цели — только первый шаг на пути к крепкому здоровью и отличной физической форме. Они ставят перед собой новые задачи, а наши программы помогают их решить. Более 70% наших клиентов обращаются к нам снова, чтобы продолжать работать над собой уже после решения проблем, с которыми обратились первоначально.

Сейчас у нас на сопровождении находятся 150 человек. Система Health Buddy настроена на то, чтобы человек продолжал пользоваться сервисом дальше и решал новые задачи по улучшению качества своей жизни.

И, конечно, мы хотим, чтобы в дальнейшем как можно больше людей становились более здоровыми и энергичными при помощи Health Buddy. Так, нашим клиентам мы предлагаем продление их программы на месяц, если они пригласят в сервис друга или родственника. Кстати, тот сможет пройти программу со скидкой в 15-20%.

По нашим расчетам, за ближайшие полтора года сервисом воспользуется около 2000 человек. Пока мы сконцентрированы на российском рынке, но в дальнейшем не исключаем вероятности выхода на международный уровень.

Надеюсь, у читателей vc сложилось общее представление о работе Health Buddy. Если у вас возникли вопросы, я готов ответить на них. Хотелось бы также узнать ваше мнение о том, насколько подобный сервис необходим. Возможно, вы знаете другие эффективные механизмы, которые помогают человеку поддерживать себя в отличной физической форме.