Бандеролька. Отсутствие сервиса и 5 мес. ожидания

Всем привет! Решил поделиться как я, да и многие другие клиенты, прошли 5 стадий неизбежного. И так, как всё началось? Мы все знаем, что жизнь изменилась с февраля и часть товаров, которые хотелось бы иметь - нельзя купить в России. Но есть чудесные сервисы - мейлфорварды, коим "Бандеролька" и является.

Мой путь начался в конце мая, когда доллар опустился до приемлемых 60+ рублей. Через сервис "Помощь с покупкой" я приобрел видеокарту, да еще и по рекомендованной цене. Вы представляете, когда в РФ она стоила 150 тыс. рублей и больше, мне удалось ее купить за 899$ - радости не было предела. Итого карта пришла "Бандерольке" на склад, приобрел всяких ничтяков у самой бандерольки и оформил доставку в РФ, страховка, всё про всё еще +/- 100$ и судя по описанию выбранного способа доставки мне надо было подождать каких то 20-30 дней.

И вот с этого момента началось самое интересное.

В начале июня посылка стартанула со склада "Бандерольки" и дошла за 3 недели до "Берлина" и казалось бы - вот оно, еще неделя и у тебя на руках твоя посылка, но НЕТ!

В Берлине посылка начала чудесный квест "Согласование с таможней", которое каждую неделю - две переносилось на новый срок. Проблема всего действа - это бездействие и "тишина" со стороны "Бандерольки". На все вопросы в тех.поддержку - стандартные ответы, что мы не мы, во всем виновата таможня. Но, если ты им не пишешь - они тоже ничего не говорили ни в одном инфо.канале о сроках решения проблемы с таможней Германии.

Каким то чудесным образом, некоторые люди, с которыми моя посылка шла нога в ногу получили свою посылку к концу июля.

Для меня шли день за днем, перенос согласования таможней за переносом и вот пошли первые люди, у кого срок доставки перевалил за 100 дней и через пару недель и я их догнал.

Не так давно, закончился период, когда таможенный лимит был увеличен до 1000 евро. Есть ряд ребят, у которых посылка шла 100+ дней и дошла до нашей таможни уже вне периода увеличенного порога, соответственно таможня выставила счета за превышение лимита в 200евро. На все возмущения в адрес "Бандерольки", что это их вина - они просто отвечали "Мы не причем, во всем виновата таможня Германии". Благо, лимит снова увеличили до 1000 евро и те, кто попал в промежуток с 1.10 до 10.10 - могут вернуть уплаченные деньги таможне.

Что по моей посылке. Я ее жду уже 139 день. Сейчас она зависла на таможне РФ с начала октября...Что тоже кажется странным.

Многие из нас страховали посылку. 3$ за каждые 100$ товара.
Оказывается - она не работает на сроки ни коим образом. Посылка, которая пролежала 3 месяца в Германии - не считается утерянной. На все вопросы о страховке был один и тот же ответ "Официально не потеряли - ждите!". Конечно, можно говорить, что мы платили и не читали - да, но "переносить срок доставки" ведь можно тоже бесконечно и считать посылку не утерянной :)

Вчера у некоторых пользователей, у кого вроде сдвинулось с мертвой точки движение по Германии появился статус "Отмена" .
Сама "Бандеролька" - опять без уведомлений, без сообщений в инфо.каналах, приняла решение развернуть посылки из Германии обратно в США и от туда снова отправить другим способом, который стоил дешевле, чем выбранный у многих. Опять на возмущения хотя бы вернуть разницу, даже без учета "конских" сроков доставки, между способами "Бандеролька" дала очень странный ответ, где свои проблемы вываливает на клиентов.

UPD. Посылки не в США вернулись, а на склад в Германии. Соответственно товары тоже были куплены в Германии.

Инициативными ребятами был создан ТГ канал, где собрался народ, кто в основном ждет 100+ дней. Сейчас нас около 400 человек.
Кто то из ребят начал готовить групповой иск, хотя компания с названием "Квинтри" в России отнекивается от связей с "Qwintry.com"(с) Бандеролька, шлют претензии и ждут на них ответ.

Кто то не знают, как решать вопрос, т.к. оплачивал криптой, другие же просто приняли ситуацию и ждут, третьи пытаются сделать чарджбек через свои банки.

На самом деле я, да и другие ребята, пользовались Бандеролькой много раз.
И текущую проблему можно было бы тоже принять нормально, но если бы "Бандеролька" держала с нами руку на пульсе, была на связи и хотя бы делала видимость, что пытается нам помочь. А по итогу - в инфо.каналах от них тишина, на все обращения дефолтные ответы и создается впечатление, что посылки просто были утеряны.
+ при заказе у других мейлфорвардов доставок, даже оформленных позже бандерольки, многие из нас получили свои заказы в абсолютно нормальные сроки 14-30 дней.
Делаем выводы: Клиент - ничто. Репутация - не важна...