Авито - ни товара ни денег!

Добрый день.

30.09.22 отправила детский комбинезон через авито доставку в Уфу (отправка была через exmail.ws).

10.10.22 Покупательница посмотрела товар, он ей не подошел и она отказалась.

В Авито данный заказ стоит в статусе - на возврате с 10.10.22.

18.10.22 Я написала письмо с обращением через службу поддержки авито. Мое обращение зарегистрировали, о чем мне на почту пришло письмо.

Прошла неделя - тишина. На мои звонки на горячую линию авито - ответ всегда один - что мы свяжемся с вами в ближайшее время.

В итоге - ни комбинезона ни денег.

Подскажите, как быть дальше? Как можно решить создавшуюся проблему?