Кто и как развивает цифровые экосистемы в Казахстане или 5 супераппов на все случаи жизни

Протестировали Choco, Kcell, Kaspi.kz, Jusan и Aitu

В Казахстан уехало более 1000 российских IT-специалистов, а часть крупных IT-компаний из-за санкций переводят туда бизнес: среди них команды InDriver, MNG Partners и другие. В стране действует технопарк Astana Hub, который предлагает иностранным компаниям налоговые льготы и инфраструктуру. Например, только в марте 2022 специалисты Astana Hub проконсультировали 600 зарубежных компаний по вопросам релокации. Приход крупных российских IT-структур окажет сильное влияние на развитие экосистемы Казахстана, считают участники рынка.

Мы уже 2 года следим за цифровыми экосистемами и супераппами и рассказываем о лучших практиках в Telegram-канале. В этой статье проанализировали казахстанские супераппы Choco, Kсell, Kaspi.kz, Jusan и Aitu, которые закрывают повседневные потребности пользователей: заказ еды, покупка товаров, визит к врачу, услуги связи и онлайн-банкинг. Рассказываем, как компании развивают супераппы и привлекают пользователей в Казахстане.

Choco — суперапп, разработанный казахстанским холдингом Chocofamily. За 13 лет проект вырос из купонного сервиса в экосистему, которая объединяет различные направления: заказ еды, экспресс-доставку продуктов и товаров, телемедицину и мобильный кошелек.

Choco не поддерживает российские номера, для регистрации нужна местная SIM-карта. Набор сервисов в супераппе меняется в зависимости от выбранного города: больше всего услуг доступно в крупных городах Казахстана — Астане и Алматы.

Бронирование билетов. Chocotravel и Aviata предлагают купить авиа и ж/д билеты. Aviata — один из лидеров рынка в стране, сервис продает 20% всех авиа и ж/д билетов в Казахстане. Чтобы оплатить билеты нужна местная или зарубежная банковская карта, с российскими картами сервис не работает из-за санкций.

Доставка еды. Chocofood — аналог Яндекс Еды в Казахстане. Сервис определяет геолокацию пользователя и предлагает заказать еду с доставкой из ближайших ресторанов.

Большим барьером для приезжих и туристов является отсутствие наличной оплаты. В супераппе пользователь может оплатить заказ только банковской картой. При этом в отдельном приложении Chocofood возможна оплата наличными при получении заказа.

Экспресс-доставка. Choco Рядом — сервис экспресс-доставки продуктов и товаров первой необходимости, аналог Самоката в России. Пока у компании 7 складов в Алматы, до конца года Chocofamily планирует открыть еще 9, чтобы охватить все районы города. В компании считают, что Choco Рядом в перспективе станет одним из флагманских сервисов — сейчас, клиенты, которые хоть раз пользовались экспресс-доставкой, заказывают товары в среднем 4 раза в месяц.

Электронная медицина. Сhocolife развивает iDoctor.kz — сервис по поиску и записи к врачам в Казахстане. С его помощью пользователи могут быстро найти нужную клинику и врача, записаться на прием или получить онлайн-консультацию. У сервиса 2 млн уникальных пользователей, а каждый десятый житель Казахстана ищет врачей на iDoctor.kz. В супераппе сервиса пока нет, компания планирует добавить его в ближайшее время.

Мобильный кошелек. Покупки в офлайн-магазинах и заведениях партнеров клиенты Choco оплачивают через мобильный кошелек Рахмет и зарабатывают до 20% кешбэка. Для этого достаточно привязать к мобильному кошельку банковскую карту, а затем отсканировать QR-код через приложение.

Программа лояльности. В будущем Chocofamily планирует разработать и внедрить единую программу лояльности для всех сервисов — Choco Prime, по аналогии с Amazon Prime.

Kcell — казахстанский оператор мобильной связи. Компания работает под брендами activ и Kcell и в 2021 году выпустила два одноименных супераппа для абонентов своих брендов. Приложения идентичны по дизайну и функциональности.

Kcell связал в экосистему телеком, финтех, электронную коммерцию и развлекательные услуги. В супераппах можно выпустить банковскую карту, управлять тарифом, покупать технику и оформлять подписки на сервисы.

Мобильная связь. Ядро супераппа, по итогам 1 квартала 2022 года абонентская база компании составила 7,9 млн человек. Пользователи супераппа управляют тарифом, подключают дополнительные опции и оплачивают услуги с баланса мобильного телефона. 60% клиентов Kcell оплачивают с мобильного баланса сразу несколько сервисов.

Магазин. Обычно в телеком-приложениях подменяют раздел магазина виджетом, который открывает сайт в WebView. Когда пользователь скрывает такую форму, контент пропадает и корзину надо собирать заново. Поэтому пользователь все равно уходит из приложения, чтобы оформить заказ на сайте.

Kcell избежал этой ошибки — магазин полноценно работает в приложении. Во время тестов почти треть посетителей магазина шли в приложение и подключали разные тарифы и услуги. А треть мобильной аудитории, которая раньше только проверяла баланс, начала пользоваться новым интернет-магазином Kcell.

Но есть и проблемы — например, если пользователь добавил товары в корзину, а потом отвлекся и свернул приложение, Kcell разлогинивает его и просит авторизоваться заново.

Онлайн-банкинг. В 2021 году Kcell помог запустить первый необанк в Казахстане — OGO Банк. Выпустить карту могут только резиденты Казахстана, являющиеся абонентами Kcell и activ.

Пользователь оплачивает картой услуги и товары в интернете и в розничных магазинах через Apple Pay и Samsung Pay. И получает за все операции кешбэк OGO Бонусами. Ими можно оплатить услуги внутри приложений, поделиться с другими абонентами, пополнить баланс мобильного телефона или карту.

Kcell хочет стать полностью цифровым оператором и диверсифицировать бизнес за счет разных сервисов. По итогам 2021 года Kcell смог повысить индекс клиентской лояльности на 35% за счет разработки цифровых инструментов.

Kaspi.kz — суперапп по типу Тинькофф, которым ежемесячно пользуются 11 млн человек. В Kaspi.kz входит маркетплейс, BNPL-сервис, банковские услуги и система онлайн платежей, сервис покупки билетов и госуслуги.

Маркетплейс. Маркетплейс Kaspi.kz дает возможность сравнивать цены на товар у разных продавцов, выбрать подходящий вариант, при желании оформить покупку в рассрочку или в кредит.

Покупка билетов. В Kaspi Travel пользователи ищут авиа и ж/д билеты и оплачивают их в приложении. Сервис появился в 3 квартале 2020 года и за год вырос в 50 раз. По итогам 1 квартала 2022 года через Kaspi Travel было продано 2,1 млн билетов.

Цифровые документы. В апреле 2022 года Kaspi.kz запустил сервис «Цифровые документы». Он расширяет пользовательский путь в экосистеме, делает государственные услуги удобнее и доступнее.

Пользователь заходит в раздел «Госуслуги» и выбирает «Цифровые Документы». Далее авторизуется через Egov.kz — аналог российских «Госуслуг» и вводит одноразовый пароль из сообщения. Kaspi.kz подгружает цифровые документы из государственной базы данных и хранит паспорт, сертификат о вакцинации, водительское удостоверение, свидетельство о рождении ребенка.

С помощью цифровых документов пользователь регистрируется на авиарейсы, передвигается на поезде внутри страны и получает другие услуги. Цифровые копии также заменят оригиналы, если турист потерял паспорт или забыл дома.

Cуперапп экосистемы Jusan объединяет банковские продукты, инвестиции, автострахование, сервис для бронирования билетов и отелей, услуги мобильного оператора и крупный маркетплейс. Основная аудитория супераппа — пользователи от 25 до 40 лет. За год Jusan установил 1 млн пользователей. Активная аудитория — 500 тысяч.

Банковские услуги. Пользователи выпускают карту Jusan Pay, пополняют ее в приложении и зарабатывают бонусы за оплату товаров и услуг. В супераппе Jusan также можно оформить кредит, рефинансировать займ или открыть депозит.

Страховые услуги. Клиенты Jusan могут застраховать авто и имущество, оформить страховку от несчастного случая или для выезда за границу.

Путешествия. Пользователи ищут и бронируют в приложении авиа и ж/д билеты. Если пользователь передумал, он сможет быстро оформить возврат.

Маркетплейс. Jusan привлекает аудиторию за счет маркетплейса. Купить товары могут любые пользователи — не обязательно клиенты банка. Они начинают активно использовать суперапп, понимают, что покупки с картой Jusan выгоднее и становятся клиентами банка. В маркетплейсе можно заказать 200 тысяч товаров и услуг, оформить рассрочку, заказать доставку на дом и оплатить все это картой любого банка.

Aitu — экосистема, которую развивает казахстанская компания BTS Digital. Компания объединила в супераппе мессенджер, звонки, бесплатную музыку, видеохостинг, игры, мобильный кошелек, кешбэк и партнерские сервисы.

Партнерские сервисы. Aitu добавляет сервисы партнеров в виде миниаппов и группирует по категориям. Но часть сервисов открывается в WebView, причем некоторые страницы не адаптированы для смартфона. У Aitu нет единой учетной записи — в каждом сервисе нужно регистрироваться отдельно.

Мобильный Кошелек. Aitu Кошелек—сервис платежей и переводов внутри Aitu. С его помощью пользователи оплачивают мобильную связь, интернет, телевидение и другие услуги. Но безопасность сервиса вызывает вопросы: например, у Aitu Кошелька нет двухфакторной авторизации. Если пользователь забудет пин-код от кошелька, приложение предлагает ему перезайти и придумать новый пароль. Есть проблемы и с оплатой — пользователи могут оплатить не все услуги.

Поиск скидок. Aitu Кешбэк — сервис по поиску скидок. Пользователи сравнивают цены товаров в разных магазинах, покупают их в офлайне, а потом загружают чеки и зарабатывают кешбэк в приложении.

Мессенджер. Пользователи общаются между собой в чатах, интерфейс которых напоминает Telegram-каналы. Но чаты по интересам выглядят как набор бессвязных сообщений, не похоже, чтобы этот раздел был востребован.

По оценкам BTS Digital, супераппом пользуется 2,5 млн человек. У Aitu широкая функциональность и много сервисов, но часть из них работает некорректно.

Спасибо за внимание!

Редакция Heads and Hands