Кейс: заменили на Black Friday колл-центр KupiVIP роботом, и только 5 человек из 5000 поняли, что общаются с нейросетью
Этой осенью мы попробовали заменить сотрудников колл-центра KupiVIP голосовым роботом Neuro.net. Но решили поставить его не для отработки шаблонных ситуаций вроде сбора NPS или уточнения адреса доставки, а бросить в довольно непростой кейс.
А где записи типа:
Робот: "Здравствуйте, мы заметили, что вы стали реже заходить на наш сайт. Причины личного характера или дело в нашей компании"?
Сантехник Василий: "Ептваю, вы чё б*ять следите за мной?".
Ага, тоже резанула эта фраза. Робот ещё и манипулятор