Кейс: заменили на Black Friday колл-центр KupiVIP роботом, и только 5 человек из 5000 поняли, что общаются с нейросетью
Этой осенью мы попробовали заменить сотрудников колл-центра KupiVIP голосовым роботом Neuro.net. Но решили поставить его не для отработки шаблонных ситуаций вроде сбора NPS или уточнения адреса доставки, а бросить в довольно непростой кейс.
Как то звонил парень со сбера, у нас с ним был 10-ти минутный разговор, он все время говорил, что с моим запросом нужно обратиться в ближайший офис, а я ему что мой запррс в том, что он тупой бот и у него ограниченный набор реплик.
Може вы с роботом и говорили? Все таки сбертех и все такое)))