15% интернет-магазинов забыли, что надо перейти на новый формат фискальных документов

Мы сделали многое, чтобы избежать коллапса с переводом клиентов сервиса аренды онлайн-касс на ФФД 1.05, однако он все же случился: пользователи отложили вопрос на последний момент – из-за ажиотажа срок обработки заявок заметно увеличился.

Мы в курсе ситуации, и для нас это не проблема, а задача. Оперативно увеличили размер нашей службы технической поддержки в 5 раз и сейчас обрабатываем в среднем 1200 пользовательских заявок в день – то есть в 10 раз больше, чем в обычный период. Делаем все возможное, чтобы перевести всех тех, кто обратился до нового года. Я верю в команду, мы это сделаем!

Чтобы этого не допустить, мы готовы помочь каждому клиенту, но сделать это без его желания мы не имеем права. Обращайтесь скорее!

С первого января 2019 года вся кассовая техника должна использовать формат фискальных документов 1.05. Для тех, кто следит за изменением законодательства, – это уже давно не новость.

«Начинайте заниматься этим уже сейчас, не затягивайте! Если придете за месяц до часа X, могут быть проблемы», – я начала говорить об этом еще с мая 2018 года, когда выступала на Ecom Expo, и впоследствии использовала каждую возможность, чтобы это подчеркнуть.

С начала ноября мы оповещали клиентов - напоминали, что нужно оформить заявку, а 6 декабря я провела большой вебинар, где подробно разбирала ситуацию с переходом на ФФД 1.05. Однако, клиенты все равно отложили переход на новый формат на последний момент.

Обычно, в нормальных условиях, наши специалисты решают четыре основные задачи:

В среднем, решение одного вопроса занимает от 3 до 15 минут, в зависимости от его сложности.

Большинство клиентов обращается к нам по вопросам смены ФФД, ОФД и различных технических реквизитов: идентификаторов компании, почтовых адресов, мест расчета и прочих параметров, необходимых для ведения бизнеса. Обычно, в день к нам поступает около 100 таких заявок, которые оформляются клиентами через личный кабинет.

В предновогодний период число заявок увеличилось больше, чем в 10 раз – все они в основном на тему перехода на новый формат фискальных документов. При этом, помимо тех, кто внезапно осознал, что до нового года осталось всего несколько дней, никто не отменял работу с заявками новых клиентов и все прочие задачи техподдержки, не связанные напрямую с ФФД 1.05.

Все эти вопросы нужно решать быстро и качественно, так, чтобы клиенты оставались довольны нашим сервисом. Чтобы справиться с потоком обращений, мы кратно увеличили свои ресурсы. Сегодня в процесс обработки пользовательских заявок мы вовлекли всех, чьи компетенции позволяют это делать. Равнодушных просто нет! Я тоже вовлечена в процесс – веду диалог с клиентами по проблемным вопросам.

Однако, настоящая проблема кроется в молчании! Мы не можем помочь тем, кто к нам не обратился, а таких тысячи!

Здорово, что есть неравнодушные клиенты, которые привлекают внимание других владельцев интернет-магазинов к необходимости смены ФФД. Мы со своей стороны готовы помочь всем клиентам, то есть не только не боимся, но и наоборот ждем новых обращений, и, если надо, еще усилим штат. Главное – оказать помощь и поддержку.

Смена ФФД - это командная работа, суть которой коротко сводится к двум шагам:

Если мы в одностороннем порядке “дернем рубильник” – то есть возьмем и переключим всех клиентов на ФФД 1.05, хотя они не поменяли настройки на своей стороне, то есть в личном кабинете платежного сервиса, через который работают, - то их онлайн-кассы перестанут работать и их работа просто встанет.

Еще в августе ФНС выступила с разъяснениями на этот счет. В письме от 6 августа 2018 г. N ЕД-4-20/15240 приводится регламент действий для тех, чьи чеки не были сформированы, но платежи принимались. Интернет-магазины смогут закрыть вопрос с помощью чеков коррекции и избежать тем самым штрафных санкций.

Мы призываем всех тех, кто по каким-то причинам к нам еще не обратился, сделать это в течение оставшихся дней 2018 года – мы работаем до победного!

Несмотря на ажиотажный спрос на переход к ФФД 1.05 у нас есть силы и средства для решения этой задачи, и мы готовы помочь каждому, кто придет за помощью, в разумные сроки, но не можем сделать это без желания со стороны клиента. Если есть вопросы или сомнения в том, что ваша заявке в работе, – не создавайте новые, а лучше пишите в комментарии номера обращений. Так мы избежим дублирования заявок – то есть здорово сэкономим время и ускорим процесс решения задач.