Так и есть — работу с менеджерами необходимо проводить: сравнивать конверсии, выборочно слушать звонки, проверять статусы сделок, проводить обучение. Это входит в обязанности РОПа. Но это не альтернатива, а обязательное дополнение к системе.

Три звонка — имеется в виду состоявшихся разговора.