​Aliexpress не возвращает долларовые возвраты

9 декабря 2021 года я заказал на сайте Aliexpress заказ № 50156237045**929 смартфон Realme 8i 4/128 Гигабайт за 153,03 долларов США по карте Mastercard Альфа Банка. По заказу был выдан трек-номер RV12154**19HK, данная посылка с 24.12.2021 без движения. В марте 2022 года я открыл спор и спор был вынесен в мою пользу, соответственно Aliexpress должен вернуть мне полную сумму заказа. 10 января 2022 года я заказал на сайте Aliexpress заказ № 501621690425**95 смартфон Xiaomi Poco M4 Pro 5G 6/128 Гигабайт за 203,18 долларов США по карте Visa Альфа Банка. По заказу был выдан трек-номер RV12**65945HK, данная посылка с 22.01.2022 без движения. 12 апреля 2022 года Aliexpress закрыл спор в мою пользу и я должен получить полную стоимость, а именно 203,18 долларов США. 10 марта 2022 года Visa и Mastercard объявили о приостановке своей деятельности в России. В связи с этими событиями возвраты я не получил на карты, с которых совершал платежи. После этого в течение 8 месяцев я обращался в службу поддержки порядка раз 15-20, каждый раз я предоставлял выписку от банка, описывал ситуацию каждый раз заново и ходил в банки за справками, но результата нет никакого до сих пор. Месяца 4 назад появилась форма на Aliexpress при заполнении которой возврат должен прийти, пробовал много раз - ничего не пришло, перепробовал все что можно и нельзя: карты мир, mastercard, visa, карты санкционных банков, несанкционных. Возврат не приходит, предполагаю, что проблема в том, что возврат долларовый. Последний раз обращался в службу поддержки и получил такой ответ.

В общем поддержка кормит завтраками и очевидно, что возвращать ничего не собираются, потому что толку от заполнения формы 0. Недавно я отправил досудебную претензию в ООО «Алибаба.ком(ру)» и получил от юриста Aliexpress следующий ответ:

Какие разные ответы у юриста и поддержки aliexpress: юрист говорит мол мы вам ничего не должны, а поддержка все вернет надо только форму заполнить, только проблема в том, что ничего не приходит. Вдобавок к тому что мне не возвращают 153,03$ и 253,18$ по этим 2 заказам, есть еще одна маленькая проблема: в середине июля 2022 года заказал Xiaomi redmi note 11s 6/128 Гигабайт заказ № 50364010512**951 теперь уже за рубли заплатил 13193 рублей 67 копеек. Живу в Калининградской области и в последний год у многих кто заказывал смартфоны в Калининград посылки перепаковывались и в пакетах подкладывали всякий хлам. Придя на почту за посылкой я ее в первую очередь перевесил, расхождение в весе примерно 200 грамм и следы вскрытия, от посылки отказался, попросил от почты России акт, ее обратно выслали отправителю, прошло 3 месяца с момента открытия спора на Aliexpress, спор до сих пор даже не начали рассматривать. Писал 2 раза: 12 ноября и 23 ноября по этому поводу в службу поддержки, писали каждый раз, что спор рассмотрят в течение 48 часов, но только все на словах. Наверное надо открывать чарджбэк, платил Миром, подожду конечно еще, но что-то слабо верю в решение проблемы Aliexpress.

В данном материале я не преследую цели сделать какой-то вывод Aliexpress это лучшая фирма в мире или наоборот, у каждого свое мнение по этому вопросу. Интересует в первую очередь, если кто-то столкнулся с долларовыми возвратами получили ли вы их обратно или нет. Так же буду благодарен если юристы в комментариях напишут свое мнение по этому поводу, есть ли смысл обращаться в суд по поводу долларовых возвратов или гиблое дело и мои деньги не вернуть, если вы юрист-блогер и могли бы осветить в интернете данную проблему, рад бы был сотрудничеству. Я знаю, что не получили возвраты в долларах большое количество людей и неужели никто людям не вернет их деньги.

#aliexpress