Как отзывы покупателей влияют на продажи: топ-3 товара на Wildberries c максимальным количеством фидбэков

Отзыв - как много в этом слове для продавца. Буквально на днях мы опубликовали статью, где в том числе рассказали про работу над отзывами. Вдогонку решили проанализировать связь между количеством отзывов и продажами товара на маркетплейсе. Для примера взяли Wildberries. Для анализа - сервис SellerFox. Прошлись по трем категориям, в каждой - нашли "чемпиона" по количеству отзывов.

Максимальное количество отзывов (свыше 11 тысяч) в категории "Игрушки для малышей" на Wildberries набрала детская пирамидка в форме стаканчиков.

Из последних рецензий от покупателей в карточке товара: “класс, понравилась”, “спасибо вам за качество и яркость”, “буду заказывать еще”. Есть и негативные моменты “спасибо, все хорошо, но ребенка не заинтересовал”, “самый большой стаканчик был битый, выкинули”. Как ни странно, такие отзывы тоже повышают рейтинг карточки товара. Анализируем спрос: та же самая пирамидка того же продавца - лидер по количеству продаж в своей категории за последние 30 дней. С 27 октября по 26 ноября 2022 года ее заказали 8812 раз, выручка селлера составила 1 922 336 рублей.

За месяц до Нового года в праздничной категории больше всего отзывов (свыше 20 тысяч) набрала карточка продавца Team Ba, который успешно закинул на площадку гирлянды. Отзывы от покупателей из разряда "мы довольны, все нравится, настроение появилось" . Много в карточке и вопросов, больше 1000. Практически на все из них представитель бренда подробно отвечает.

Что касается спроса, в своей категории гирлянда-штора топ не возглавила, но вошла в десятку лидеров по количеству продаж с 27 октября по 26 ноября 2022 года. В этот период на Wildberries ее заказали более 19 тысяч раз.

В топ по количеству отзывов на Wildberries в этой категории вышла игрушка с валерианой и кошачьей мятой. Да, бывают и такие прелести для братьев наших меньших. Отзывов в карточке без малого, почти 9 тысяч. Не от кошек, конечно, а от их хозяев. В основном хвалебные оды: "кот доволен", "игрушка классная, кот занят минут 20", "рыбка-огонь, кот просто сходит с ума".

Впрочем, войти в топ продаж, несмотря на максимальное количество отзывов в своей категории, этому товару не удалось. С 27 октября по 26 ноября 2022 года лидером по количеству продаж в категории "Товары для кошек" на Wildberries стал комкующийся наполнитель Си Си Кэт.

Мы описали три сценария развития событий. Первый - отзывов в карточке много, товар вышел в топ на Wildberries. Второй вариант - лидер в своей категории по количеству отзывов, но по числу продаж лишь в десятке. Третий сценарий - рекордсмен в категории по числу фидбэков, но, увы, не вошел даже в десятку по количеству продаж. И по объему выручки тоже - не лидер. О чем это говорит? Порой, даже максимальное количество отзывов (накрученных самим продавцом или реальных) не выводит товар в топ продаж. Здесь важно комплексно подойти к анализу, провести подробный аудит магазина, выявить основные проблемы и пути их решения. Кстати, недавно наткнулись на такой отзыв на Wildberries.

Эмоции продавца зашкаливают. Так делать не стоит. Гораздо лучше заготовить продающие шаблоны ответов на вопросы и отзывы. Они могут нивелировать негатив и чаще повышают конверсию в продажи. А вы оставляете отзывы на маркетплейсах?