И снова Озон

В угаре черной пятницы купили на Озоне чайник. Симпатичный красный Tefal. Его привез курьер. Мы открыли, вытащили и поняли, что он нам не подходит - во-первых, металлический, во-вторых, тяжелый, в-третьих, слишком красный для нашей кухни. Не откладывая в долгий ящик, пытаемся вернуть - поддержка вежливо шлет лесом, мол на фото нашли следы использования. Какие следы - не признается. На упоминание статей, в соответствии с которыми можно вернуть то, что ты приобрел дистанционным способом, не реагирует. Впечатление, что разговаривает робот. Нет даже намека на осмысленный разговор. Неужели надо обязательно подавать в суд, для того, чтобы решать такие проблемы??

С озоном ведет разговоры сестра, которая на свою беду оформила покупку.

К слову, у меня было как минимум два успешных возврата в озон - тапочки домашние и зарядка, которая работала не так как надо.