Как Альфа-Банк кинул меня на 170077₽, слил чужие персональные данные и извинился промокодом Ozon на 1000р
Здравствуйте!
Меня зовут Егор Балабанов, и я хочу рассказать, почему никто не должен иметь никаких дел с Альфа-Банком.
В феврале 2022 года мой микробизнес в виде сервисного центра по ремонту компьютерной и мобильной техники переживал не лучшие времена: объем заказов фатально упал. Проблема была связана с массовым отъездом нашей целевой аудитории из центра столицы. С конца февраля, когда в РФ отключились наши основные источники рекламы (google и соцсеть на букву I, которая запрещена в РФ) я активно искал новые способы привлечения клиентов. Были определенные успехи в освоении новых площадок, но расходы существенно превышали доходы, и кассовый разрыв увеличивался. За 2 месяца мы не вышли на «до февральские» доходы с новыми инструментами, личные сбережения тоже плавно заканчивались, а сдаваться в планы не входило. В дополнение приходило время платить взносы в госбюджет... Занять у знакомых/друзей возможности не было, и тогда было принято решение – придется взять кредит чтобы спасти бизнес.
Подавая заявки как ИП получал молчаливые отказы, тинькоф предлагал деньги под залог квартиры или машины (которых у меня нет) либо кредитку, сбербанк тоже отказал... Решил попробовать в Альфа-Банке (да и тем более у меня там расчетный счет ИП). Я пришел 23.04.2022 в Альфу на Арбате, неподалеку от офиса, предварительно подав заявку через мобильное приложение и получив отказ. Сотрудница за полчаса провела консультацию и предложила попробовать оформить кредит не через приложение, а через нее, мотивируя тем что так, возможно, кредит дадут. Я согласился. Дополнительно она сказала, что отказы неудивительны – ипшникам кредиты дают неохотно.Хотел взять 400 тысяч рублей на 3 года: если бизнес выживет — закрою оперативно и досрочно, а если нет — смогу при работе по найму тянуть этот платеж. Сотрудница сказала, что есть вариант взять кредит на 600, из которых 420 тысяч я получу кэшем, а остальное будет являться страховкой, большую часть суммы которой я смогу в дальнейшем вернуть после досрочного закрытия кредита (!). Почитал про закон от 01.09.2020, и... согласился. Кредит был получен через 5 минут, радости что у бизнеса еще есть шанс не было предела.Сразу заплатил деньги в бюджет, на следующий день зарплаты у сотрудников — выплатил, и продолжил развивать рекламу в интернете на новых площадках.
// спустя ~8 месяцев развития //
6 декабря я написал в чат что хочу досрочно закрыть кредит, где мне сказали что нужно приехать в любое отделение банка и заполнить соответствующее заявление. Через полчаса я уже был в ближайшем отделении на Кутузовском, и еще через полчаса необходимая сумма для погашения была внесена на банковский счет. Сотрудник банка выдал мне копию заявления о досрочном погашении, которую он тоже подписал, заверил меня что все готово и //добби свободен//
Утром 7 декабря я проснулся от звонка из офиса, сотрудник представился своим именем. Диалог был следующего содержания: А. – Доброе утро. Вчера вы подавали заявление, оно не прошло в системе, нужно снова приехать, но до 16:00. Я – Доброе. Почему? Ведь вы заверили меня что все прошло. А. – Нет, не прошло. Приедьте и оформите заявление еще раз, пожалуйста.Я – Ок, вариантов других у меня видимо все равно нет.Приехал, снова потратил час времени, сказали что все ок и теперь точно готово, после 16:00 кредит закроется в приложении автоматически и можно будет получить справку для возврата страховки. После окончания процедуры уезжаю на работу.
И тут началось.
в 16:05 мне приходит смс: "Ваш кредит погашен!" Ура! Я сразу пишу в чат Альфы, что я хочу получить справку о погашеннии кредита. Через несколько минут Андрей отвечает мне: без проблем, справка отправлена на почту. Проверять не стал — отвлекли на работе, в итоге открыл почту через пару часов. Внутри была справка. Только с одним нюансом: там были НЕ мои персональные данные от А до Я: чужое фио, чужие серия номер паспорта, чужой кредит, вообще всё чужое. Только файл моим ФИО назывался.
Я, уже не сильно удивленный такому разгильдяйству Альфы сразу пишу в чат с просьбой соединить с оператором, где сразу пишут о том что "сильно сожалеют" и просят простить "за ОПЛОШНОСТЬ". Круто. Обещают позвонить на следующий день (начальство сотрудника) и обсудить проблему. Не отказываюсь. На следующий день еду в Альфа-Жизнь, и со спокойной душой подаю заявление на возврат 170077р по страховому полису в полной уверенности, что мне всё вернут — ведь закон есть, и сама сотрудница утверждала что всё без проблем возвращается. Неладное почувствовал я ещё на этапе оформления талона — очередь в Альфа-Жизнь разделяется на две, судя по всему для того, чтобы текущие клиенты которые хотят вернуть деньги не пугали новеньких клиентов, которые оформляют страховку.Система пригласила меня в отдельный кабинет к сотруднице, которой я четко обозначил цель визита — подать заявление на возврат средств, на что я получил заученный ответ: "Ничего возвращать мы вам не будем, ни о каких 170 тысячах не может быть и речи. Возврат будет по основному полису, вернём часть от 3 тысяч рублей". На мой вполне резонный вопрос "почему" предложила внимательнее ознакомиться с документами и не задерживать её, потому что "люди работают". Попросил лист заявления свободной формы чтобы получить в ответ реальный отказ, сотрудница сказала что могу зайти в любой момент до 20:00 без талона...Вернулся в общую зону. Заполнил заявление, пошёл обратно — сотрудницы не было. Круто, пошёл брать другой талон, забросили в соседнюю ячейку, где на мой вопрос про возврат страховки сотрудница ответила слово в слово.
Подав документы и поняв, что меня кинули как лоха поступил входящий звонок. Звонила начальница Андрея, который ранее в чате слил персональные данные. Извинялась за все смертные грехи, говорила что такого больше никогда не повторится, честно-честно. На мою просьбу помочь с моими новыми проблемами связанными с их банком честно сказала, что может предложить промокод на Озон. На тысячу рублей. Спасибо большое.
Дорогие друзья, спасибо что дочитали мой текст до конца (или долистали и глаз зацепился за этот блок) . Я уже закрыл все карты в этой шараге, до конца недели постараюсь закрыть банковский счёт своей компании. Я преследую несколько целей, публикуя данный текст:1) Рассказать как можно большему числу людей, что Альфа-Банк — мошенники уровня чайных/кальянных с чайниками по 20 тысяч рублей, с которыми нельзя иметь никаких дел.2) Найти людей, которые точно так же пострадали от введения в заблуждение Альфа-Банком и подать коллективный иск через суд.
Пожалуйста, напишите мне в телеграм @miota42, если вы столкнулись с точно такой же проблемой.
P.S:
Добрый день! Являюсь клиентов Альфа-банка уже более 5 лет и не ожидал такого от них. До этого случая нравилось пользоваться услугами этого банка. Взял кредит 25.05.2022 г. как и многие повелся на слова альфа-банка что необходимо подписывать комплекс страховок для сохранения низкой процентной ставки базовая (№CCOPANLVYA2205251427) в районе 2 т. руб…
Ситуация - точно такая же. Только страховая сумма у меня побольше.
UPDATE 14.12.2022: Альфа-Банк вернул средства в полном объеме менее чем за 24 часа. Я по прежнему НЕ рекомендую пользоваться услугами Альфа-Банка, пока ВСЕМ пострадавшим не будут выплачены компенсации, а так же банк не изменит политику навязывания нескольких страховок, от одной из которых нельзя отказаться. Проблема МАССОВАЯ.
Егор, мы изучили ситуацию и в течение суток вернём деньги за неиспользованное время страховки. Подробнее в личке.
Признаём, что слова сотрудника могли ввести в заблуждение, и ему не стоило обещать возврат за оба полиса при досрочном погашении кредита. Расширенный полис продолжает действовать не смотря ни на что, поэтому деньги можно вернуть только за базовый. Отказаться же от страховки можно в первые 14 дней.
Пожалуйста, извините, за то, что запутали и потратили ваше время и силы, оставив неприятный осадок. В том числе и в случае со справкой. Проработаем на будущее эти моменты 🙌🏼
Егор, я правильно понимаю, что вы взяли кредит на 600к рублей. Из которых вам фактически альфа выдала 420к.
Далее при погашении кредита вы внесли общую сумму (включая досрочное погашение) примерно в те же 600к
А далее вам альфа должна была вернуть примерно 180к, которые были заявлены в качестве страхования?
Я просто не верю, что подобные схемы проворачивает один из крупнейших банков страны...
Вячеслав, именно так.
Более того - я вносил платежи 5 месяцев (по 23500₽, 117500₽ в общей сложности), а в конце «занёс» ещё 650.000₽. Два месяца были кредитные каникулы, за это время добивал полный взнос.
Итого: за 420.000₽ наликом, сверху Альфе я отдал 347.500₽ чистой прибыли. Это больше 100% годовых.
И я даже знаю что расскажет сотрудник в комментариях: блаблабла, надо внимательнее читать условия договора. Да, но когда сотрудник банка, которому ты доверяешь (я держу у них счет ИП больше года на тот момент) говорит «вы все пропорционально вернете, закон есть, всё как надо», а потом выясняется что страховка не одна, а две, и одна как бы необязательно, но в договоре ссылка на неё есть, и ставка от неё напрямую зависит, но как бы можно отказаться, но без неё мы вам кредит не дадим, и вообще, почему вы со скрытой камерой не шли в банк для получения кредита, ведь наши сотрудники никого не обманывают…
Это из прочитанных веток по такому же мошенничеству только с VC.ru примеры. Мне уже скинули тг чат, в котором больше 60 человек, и у всех история один в один. И ведь это только лишь VC, и только те, кто не молча пережевали; а решили хотя бы узнать какого, собственно, чёрта?
Тьфу. Мерзость.
Не пользуйтесь услугами Альфа Банка. Ни при каких обстоятельствах.
Я тоже не мог даже подумать, что крупнейший банк может себя так дешево и низко себя вести. Как будто вот "сегодня" им важно, а что будет завтра - абсолютно наплевать. Однако всё именно так и происходит: я взял кредит через приложение чуть больше 2 млн рублей, из которых 460 тыс составляла вторая "большая" страховка. Неделю назад досрочно погасил кредит и был неприятно удивлен тем, что вместе с процентами по кредиту и этой второй страховке я еще дарю банку больше 350 тыс рублей. Договор составлен так, что даже при внимательном рассмотрении запросто можно пропустить пункт, в котором указано, что возврата по второму страховому полису-оферте быть не может. Я конечно теперь стал опытнее, но я реально ощущаю себя одураченным. Причем я не понимаю чем я такое отношение к себе заслужил. Конечно мне не хочется иметь ничего общего с Альфа-банком.
У меня страховка 700 тыс! Кредит на 1,5 млн) могу отправить все документы и подтверждения!